Alianza Dyvas.Una sorpresa en el mercado

En el número 395 del conocido quincenario EL PROFESIONAL de enero último, publiqué el artículo Turismo en tiempos de crisis. Básicamente decía que en especial las micros y pequeñas empresas turísticas solas en el mercado no tienen posibilidades de crecer. Sin embargo,unidas son muy fuertes.
Recomendaba por ejemplo,unirse en grupos, diez es un buen número para comprar al por mayor. Así, te conviertes en fuerte ante tus proveedores al hacer adquisiciones más grandes a menor precio. Unirse para vender juntos haciendo publicidad compartida es una buena opción. Esto es, trabajar una web ómnibus, asistir a bolsas de manera conjunta pero con menos representantes, editar material gráfico a mayores tirajes con tarifas hacia abajo, pagar a vendedores en menor número si es que los hay, tal vez alquilar un solo local para todos los que quieran enfrentar la marea.
Desde la administración, lejos de tener 10 contadores a tiempo parcial, con uno sólo basta. Los asesores legales corren la misma suerte. Otra cosas es la famosa palabra FUSION que ha dado muy buenos resultados ante todas las crisis aquí y en otros países. Mil veces es mejor ponerse a buen recaudo que desaparecer del mercado tal como los 100 de APAVIT que han cerrado en el 2008.
También recomendaba un conjunto de acciones concretas para que las cosas les sean más llevaderas y que conduzcan hacia la reducción de costos y ser competitivos.
En esta dirección y sin saber, hice una llamada telefónica hace muy poco preguntando por el precio de un servicio. Me respondieron de la siguiente manera: ALIANZA DYVAS, DALY TOUR BUENAS TARDES.....No era ONE WORLD ni SKY TEAM. Resulta que cuatro pequeños operadores del turismo peruano, siguiendo mis consejos, fotocopia del artículo entre manos, decidieron unirse y gestar una pequeña alianza estratégica para unir voluntades y capacidades y enfrentar el mercado en una mejor posición.
Se trata de DALY TOURS, VIAJERO S.A., CITY TRAVEL Y AMG VIAJES. Estas cuatro organizaciones dedicadas a los viajes han iniciado un viaje insólito e inédito: poner lo mejor de cada cual en pos de objetivos de ventas colectivos sin renunciar a sus propias identidades empresariales. Por lo pronto, su primer acuerdo como alianza ha sido vender un paquete a tierra santa. Los logros iniciales como colectivo, ahora más fuertes que negociar solitos, han sido el de poner avisos en RPP, editar material gráfico, anunciar en revistas y el apoyo de patrocinadores importantes como líneas aéreas y bancos. Queda claro que esto es posible solamente si se despojan de los deportes más populares del Perú: la envidia y el egoísmo que nos ha hecho perder toda posibilidad de crecimiento.

En esta novedosa experiencia de la ALIANZA DYVAS, un primer paso se ha dado con éxito. Faltan aún muchos pasos que dar. Pero lo más esencial es haber obtenido una respuesta inmediata de interactuar por parte de estas esforzadas operadoras y comprender el papel de ser aliados y apoyarnos mutuamente lejos de pelearse los clientes.
El difundir el éxito de esta operación obedece también al hecho de que estas operadoras se consoliden y sean más fuertes en el mercado para negociar, comprar y vender, anunciar y operar, contratar o reclamar. Auguramos vivamente que otras empresas se unan a este pequeño ejército y sea en el corto plazo un nuevo ejemplo de que la unión hace la fuerza. Está largamente comprobado que solos no somos nada ni nadie en el mercado.
El marketing aconseja precisamente esta fórmula para crecer: el de integrarse para sobrevivir en este turismo en tiempos de crisis.

Las fotos que aparecen corresponden a sus clientes saliendo de Jorge Chavez rumbo a
Tierra Santa, producto principal de su cartera de ventas.
Pero me gratifica enormemente saber que esta aliaza se enrumba por nuevos caminos echando mano del marketing. Ahora han apelado a la alta segmentación en la investigaciän de sus mercados para colocar un nuevo producto: Cuba solo para mujeres en el que han prevalecido algunos datos esenciales que damos a conocer: NSE A y B, y mujeres mayores de 40 años.

Libros del autor en actual circulación

La producción y edición de libros sigue siendo una de mis principales tareas en el ejercicio profesional del turismo y la hotelería. Me inicié hace 27 años en la docencia cuando fui invitado por el famoso CENFOTUR en 1982 para dictar clases de la asignatura Teoría y Técnica del Turismo. Al observar en el sílabo de entonces que se enseñaba todavía con el libro Teoría y Técnica del Turismo de Luis Fernández Fúster, el mismo libro que utilizaba yo cuando era estudiante en la célebre Escuela Nacional de Turismo, creí imprescindible dar un vuelco sustantivo a la enseñanza de este vital curso.
Ahora bien, debo destacar que el texto de Fernández Fúster es de magnífica factura. Impecable en mostrar cómo es y funciona el turismo en España y Europa. Pero ya avizoraba que primero que nada teníamos que saber la realidad del turismo en el Perú a partir del reconocimiento de la operación de sus principales actores, es decir, el sector público y privado, sus gremios y la observación detenida del mercado nacional e internacional.
Fue así como empecé un largo camino de producción intelectual que no se detiene. Tres años pasaron dedicados a la investigación, estudio, lectura, charlas y entrevistas, elaboración de fichas, búsqueda de textos originales, etc. hasta que en 1987, por fin, concluí el primer borrador de mi primera obra: INTRODUCCIÓN AL TURISMO. TEORIA Y REALIDAD PERUANA. PRIMERA EDICION. LIMA 1987.
Gracias a la valiosa decisión del Director Nacional del CENFOTUR de la época, financió íntegramente la primera edición de la que obtuve mis primaras regalías en menos de 90 días. Así me di cuenta que este libro podría tener una larga vida con nuevas y mejores tiradas. El tiempo me dio la razón. 20 años después he llegado a la increíble Octava Edición.
Haciendo un pequeño balance de resultados, éste ha sido verdaderamente sorprendente por su rigor conceptual, ocho ediciones sucesivas, miles de lectores nacionales y extranjeros, favorito de bibliotecas universitarias, texto de batalla de cientos de profesores de la especialidad, base de datos de exámenes y pruebas académicas, referente de consultores y empresarios, fuente principal de todos los sílabos de las Escuelas de Turismo del Perú.
Aparecido en su primera versión en 1987, ya tiene dos décadas de insospechada vigencia por su permanente actualización y mirada al futuro.
La prensa nacional le ha deparado excelentes comentarios, dos de los cuales anotaremos:
Publicada la primera edición hace 15 años, en esta sexta entrega, actualizada y ampliada, se presenta como un clásico del turismo nacional y trae importantes novedades del sector turístico como la consolidación del pequeño abecedario en el ámbito nacional e internacional y cuadros estadísticos renovados.
22 de abril del 2002
El Comercio


Salió la sétima edición de Introducción al Turismo. Teoría y Realidad Peruana de Carlos Villena Lescano. Considerada como el abecedario del turismo en el Perú, se ha convertido en una de las fuentes más recurridas y obligatorias para profesores y estudiantes interesados en aportar y participar del primer aprendizaje sobre los temas de este sector.
27 de marzo del 2 006. Sección B3
El Comercio


LIBROS EN ACTUAL CIRCULACIÓN Y VENTA
Introducción al Turismo. Teoría y realidad Peruana
Décima Edición.
Precio: Edición impresa S/ 50.00
Edición electrónica S/ 20.00
Lugar de publicación: Lima
Año de edición: 2011
Número de paginas: 365
Formato: A-5
Peso - gramos: 450


Marketing Turístico. Una Guía para crecer y ser competitivo.

Precio: Edición impresa S/ 50.00
Edición electrónica S/ 20.00

Lugar de publicación: Lima
Año de edición: 2011
Número de paginas: 254
ISBN: 978-9972-33-600-3
Formato: A-5
Peso - gramos: 350


Planificación de Nuevos Destinos Turísticos.Un Estudio de Casos.

Precio: Edición impresa S/ 50.00
Edición electrónica S/ 20.00

Lugar de publicación: Lima
Año de edición: 2012
Número de paginas: 224
Formato: A-5



Algunas opiniones de profesores internacionales

Tratado de una manera dinámica, y con muchos ejemplos, el marketing turístico de analiza desde todos sus puntos. Referencia obligada para conocer el marco actual del turismo peruano y su relación con el mundo.
Ma. De Lourdes Jarrín
Rectora
Universidad de Especialidades Turísticas del Ecuador

Indispensable para el futuro profesional del turismo que vive en países con tanta carencia de bibliografía adecuada.
Lic, Bolívar Troncoso Morales. MTE
Director de Recintos y Extensiones
Universidad Dominicana. República Dominicana.

Con un lenguaje Sencillo y directo el autor explica desde los conceptos más simples hasta las últimas tendencias del marketing moderno. La presentación de casos refuerzan los conceptos.
EL PROFESIONAL



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En versión impresa y electrónica.

Inscripciones agotadas en el Seminario de Introducción al Turismo

Faltando una semana para dictar el Seminario de Introducción al Turismo gratuito que dictaré, las inscripciones se han agotado debido a que las llamadas teléfonicas y solicitudes por internet han sobrepasado largamente la capacidad de la sala principal del Parque de la Amistad de la Municipalidad de Surco.
Este enorme interés de los primeros 120 registrados por escuchar los fundamentos del turismo moderno, muestran el deseo de los participantes por conocer detenidamente el fenómeno del turismo mundial y del sector turismo en el Perú. Definitivamente es una alternativa clara para encontrar una salida a los problemas económicos del país. Sin duda que se trata de una de las actividades, diría una de las tres que animan la economía nacional. En estos términos será enfocado el seminario.
Deseo agradecer a mis amigos del Programa de Turismo de la Municipalidad de Surco por esta diligente y amplia convocatoria hecha por ellos y el apoyo de la prensa virtual de nuestro medio siempre dispuesta a apoyar sin reserva alguna.
Para aquellos que llegaron tarde a la cita de inscripción ahora cerrada, tienen una segunda opción, debido a la inusitada respuesta de decenas de seminaristas que se han quedado afuera, hemos acordado con la corporación edil repetir este seminario en los mismos términos gratuitos que el de ahora. Será los días JUEVES 26 Y VIERNES 27 DE NOVIEMBRE DEL 2009 en horario de 6 a 9 pm. Les agradeceré registrarse lo más pronto posible para evitar contratiempos.

Igualmente, queda a disposición de los interesados el libro de Introducción al Turismo,Octava Edición a precio estudiantil de 40 soles el ejemplar para los 30 primeros. En este texto podrán encontrar en forma detallada el contenido de las exposiciones del seminario. Sus 9 capítulos brindan al lector un panorama preciso de los fundamentos del turismo mundial y, en especial, del mercado peruano desde sus orígenes hasta la actualidad.

Dictaré un Seminario gratuito de Introducción al Turismo

A solicitud de mis amigos del siempre activo Programa de Turismo de la Municipalidad de Santiago de Surco, dictaré un seminario de caracter gratuito de Introducción al Turismo los días 29 y 30 de octubre próximo entre 6 y 8:30 p.m. en el Parque de la Amistad ubicado en la esquina de las avenidas Benavides y Caminos del Inca.
Me parece que es una oportunidad muy propicia para los muchos que ya se han inscrito y los que lo hagan después, con el fin de conocer en detalle los aspectos fundamentales del turismo mundial y nacional. El crecimiento inusitado de esta actividad en el país amerita conocer el transfondo para comprender su desarrollo y lo que falta por andar. Como suele ocurrir en mis auditorios, asisten estudiantes, profesionales de otras especialidades,profesores del curso que se actualizan,entusiastas microempresarios,potenciales inversionistas que se informan y trabajadores de nuestras empresas.El diario El Comercio le ha llamado al texto que origina este seminario El Abecedario del Turismo en el Perú.

El programa previsto incluye los siguientes temas:
El concepto moderno del turismo y sus aplicaciones empresariales,¿Cómo es el mercado turístico? ¿Qué compran los turistas del Perú y del mundo?,¿Cómo se mueven los mercados internacionales?,¿Quién es un turista y un excursionista?,El mercado del turismo en el Perú. El lenguaje Técnico: Términos técnicos esenciales de hoy,Los impactos del turismo en el Perú: El económico,social y cultural del turismo en el Perú y la organización institucional del turismo en el país.

Mis entusiastas anfitriones entregarán libremente las copias electrónicas de todas las conferencias.Opcionalmente, para los que deseen, el expositor pondrá a su disposición el libro Introducción al Turismo, Octava Edición, a un costo de S/. 40.00, precio exclusivo sólo para los asistentes. Como no podría ser de otra manera, la Municipalidad de Surco entregará Certificados de Asistencia.
Para los que deseen ir, aquí les dejo los datos:
Informes e inscripciones:
Oficina de Turismo,
Parque Maria Graña Ottone sito en Av. Caminos del Inca cuadra 21 s/n
Teléfono. 279 2171 o 996 516346
turismo@munisurco.gob.pe

La nueva Ley General de Turismo del Perú, 29408

Mi primer comentario acerca de la reciente promulgaciðn de esta ley es reflexionar para qué sirven las leyes en medio de los procesos de desarrollo y crecimiento como el que estamos pasando. En efecto, el despertar de la economía del Perú de los últimos años, por ejemplo, no se debe a ninguna ley sino a la apertura y acceso a los grandes mercados internacionales, al notable impulso de la economía mundial, cocretamente de China que ha arreciado con la compra de nuestros minerales para que ellos puedan saltar aún más.Es decir, que en este escenario han aparecido los clásicos elementos de los mercados que crecen: la competitividad, calidades, planes estratégicos, marketing,innovaciones,inversiones, proyectos etc. Cuando existe todo esto de manera ordenada, entonces echamos manos a las normas que hagan falta para completar el círculo. No al revés.
En mi larga carrera profesional y testigo presencial del turismo peruano en los últinos 40 años he advertido que hemos sido buenos para emitir leyes de turismo desde los gobiernos de los presidentes Sánchez Cerro, Belaúnde, García y Fujimori con la absurda creencia que dichas normas nos sacarían del fondo o nos harían más competitivos con el sólo hecho de promulgar una norma en medio de las fuerzas del mercado a las que no les interesa las leyes, las normas, los gobiernos. Veamos algunos casos:

. Ley de Creación del Turismo en el Perú No. 7663 de 1 932
. Ley de Creación de la Corporación Nacional de Turismo del Perú No 10 556 de 1 946
. Ley de Creación de la Corporación de Turismo en el Perú No. 14 947 de 1964.
. Ley General de Turismo 24 027 de 1 984.
. Ley para el Desarrollo de la Actividad Turística 26 961 de 1 998.
. Ley sobre Modificaciones Tributarias para el Desarrollo de la Actividad Turística de 1 998
. Ley General de Turismo 29408 del 16 de septiembre del 2009.
No dudo que como ya es tradicional, con la llegada de un nuevo gobierno el 2011, éste también traerá su propia iniciativa.
Ninguna de estas leyes nos ha conducido al crecimiento ni nos han tornado eficientes, competitivos o nos ha otorgado alguna porción del mercado que sostener o conquistar. En nuestro país se cree que solo las leyes generan el desarrollo, sin advertir que los planes, las visiones, las misiones, el largo plazo, el marketing y el posicionamiento son las condiciones esenciales para plantearnos un lugar en el mercado mundial y sudamericano. La única conclusión de este embrollo es que a más leyes de turismo que hemos tenido menos desarrollo hemos logrado.
Esta observación nos conduce a meditar cuán necesario es el ordenamiento para no andar a la deriva mediante un PENTUR pero con metas y un Plan de Marketing concertado y conjunto entre la autoridad gubernamental y la actividad privada para que ambos se tracen el rumbo a seguir.
En cuanto a la norma en sí, debo decir que fui invitado por la presidenta de la Comisión de Turismo doña Alda Lazo para intervenir en los debates en una larga mesa con algunos colegas profesionales y muchos amateurs. Me retiré cuando advertí que la dirección que tomaba el proyecto era como las leyes anteriores que conozco al dedillo.Sin embargo, debo de rescatar de la novísima ley dos cosas importantes: la declaratoria, en el artículo primero, del turismo como política de Estado para el desarrollo del país.Aunque este rezo no es nuevo, vale su posición y convencimiento del aparato del Estado para llevarla a cabo. Espero que así sea. Veremos si es verdad esta propuesta a la primera revuelta callejera, toma de carreteras, puentes, o incendio de aeropuertos. Allí se comprobará qué tan política de Estado es el turismo.

El otro aspecto novedoso y rescatable al que aporté conjuntamente con Luis Lumbreras y Jorge Becerra del CENFOTUR y los representantes de San Marcos, Garcilaso y la U. San Martín de Porres es el Título XI de los Recursos Humanos de la Actividad Turítica en el que el MINCETUR se compra el pleito definitivamente para ordenar o reordenar este aspecto esencial dejado a la deriva y a un segundo plano durante décadas.El tratamiento de este tema permitirá a este ministerio proponer poíticas respecto del quéhacer con los mandos básicos, medios y superiores, y al mismo tiempo, desarrollar las competencias laborales que nos hacen falta para preparar a los cuadros.
De los 49 artículos de la norma, 1 disposición transitoria y 7 finales están llenos de los siguientes verbos: coordinar, promover, incentivar, regular, formular, emitir, aprobar, ..... . Nada de esto genera por sí mismo crecimiento.
Durante mi paso por la Comisión de Turismo del Congreso de la República para proponer una nueva ley pensé que íbamos a tratar temas como: Metas al 2020 de Inversiones, generación de tantos puestos de trabajo para un país con tasas de desempleo altas, tal porcentaje de empleo productivo para las comunidades campesinas y la lucha contra la pbreza, incremento del PBI sectorial al 2020, ampliar la cuota del mercado turístico mundial del actual 0.20% a otra cifra mayor, saltar al puesto 10 del ranking turístico de América, etc. Creí que era una nueva ley distinta. Me equivoqué.No tenía nada que hacer allí.

Alcaldes viceministros de turismo

Ahora que el pueblo del Perú está a punto de iniciar un nuevo proceso electoral para elegir a sus nuevos gobernantes locales y regionales, las tareas que tienen pendientes para los próximos cuatro años serán en primer término cumplir con los compromisos y promesas con sus electores. Me dirigiré principalmente a los potenciales candidatos que ya se perfilan para ocupar los cargos de alcaldes cuyos ofrecimientos tienen relación directa con el turismo. Pero primero vale la pena tomar una fotografía de la realidad actual en una sola toma: el MINCETUR de todos los tiempos ha vivido casi siempre a espaldas de los alcaldes. No escapan de este ángulo los gremios e instituciones representativas que tienen que ver con la realidad del mercado turístico. Para que parezca lo que no parece hay bastante tinta, proclamas y discursos. Resultado: Casi nada. Para mi propio gusto,resalta la iniciativa del alcalde Juan Manuel del Mar quien tuviera a bien encargarme la ejecución del Plan Estratégico de Desarrollo Turístico de Santiago de Surco del que comentaré de manera especial más adelante.

Sin embargo, creo que las nuevas autoridades del MINCETUR tienen una magnífica oportunidad para modificar este estado de cosas de cuajo siempre que se convenzan claramente que: NUNCA PODRÁN DESARROLLAR EL TURISMO EN EL PERÚ SIN EL APOYO CONCRETO DE LOS ALCALDES. Desde el elegante edificio de San Isidro, cómo hacer que la calidad del producto sea real sin la intervención directa de los burgomaestres, o cómo verificar que la calidad de los guías de turismo sea la correcta, o talvez, cómo certificar que las habitaciones de un hostalito reúna las condiciones necesarias para venderse. Un poco más. ¿Quién verifica que la capacitación de todos los cuadros sea la más adecuada? Sin duda que los alcaldes, de manera que las buenas intenciones de la actual ministro y viceministro de turismo y de los que vengan serán sólo eso. Buenas intenciones.
Para encarar cambios se requiere decisiones audaces que contribuyan con la generación de empleo y luchar contra la pobreza frontalmente tal como señala en sus discursos el presidente de la República. En consecuencia, creo que hay que convertir en pequeños viceministros de turismo a los más de 1 832 alcaldes que serán elegidos el 2010 para llevar a la práctica las políticas de Estado que se señalan en la nueva Ley General de Turismo. Aquí tenemos una fuerza sin límites y de superior eficiencia que los famosos directores regionales de turismo cuyo desempeño a lo largo de la historia siempre ha dejado mucho que desear.
La revolución de los alcaldes viceministros de turismo.
De hecho los tenemos muchos y con alta eficiencia en su desempeño. Desde que el pionero de todos abriera su Oficina de Información y Turismo en la Municipalidad de Lima, muchas otras experiencias valiosas se han dado como la de mi amigo el alcalde de Maca en el Cañón del Colca o el de Lambayeque o Tacna. Todos ellos se han preocupado por la información, el ornato y la belleza, la señalización y la seguridad. Pero aquellos necesitan de un apoyo certero que los ayude a salir con mayor rapidez por lo que les es preciso saber del mercado nacional e internacional, abrir con el sector privado sus webs, trazar sus planes de corto y mediano plazo, perfilar sus presupuestos para el 2 010, para lo cual, como en otras ocasiones recomiendo lo siguiente:

1.- Convocar una convención nacional de alcaldes para analizar y evaluar las posibilidades del turismo en sus respectivas jurisdicciones para apoyarlos técnicamente mediante la asesoría permanente.
2.- Generar un foro de discusión, debate e intercambio de información y experiencias alcanzadas por municipalidades exitosas en beneficio de otras.
3.- Iniciar mediante los alcaldes una tarea de supervisión de servicios.
4.- Debatir con los alcaldes los alcances del art. 73 de la Ley de Municipalidades que les exige el fomento del turismo local sostenible.
5.- Establecer una política de trabajo continuo con los alcaldes provinciales y distritales con el fin de alcanzar objetivos específicos de turismo en sus municipalidades. Partiendo de abajo se podrá llegar hasta la cima y no al revés.