lunes, 19 de diciembre de 2011

Tengo 40 años...


Tengo  40  años ….
Promoción 1971 Guías Oficiales de Turismo
El próximo 28 de diciembre del 2011, cumplo mis Bodas de Rubí profesionales, es decir, 4 décadas de haber egresado de la famosa Escuela Nacional de Turismo del Perú el  28 de diciembre de 1971 con mi orgullosa promoción ENT  71. Mucha agua ha pasado debajo del puente desde ese maravilloso momento en que nos incorporamos al mercado laboral con nuestros  primeros conocimientos sobre el turismo como profesión.
A punto de  reencontrarnos en breves días con mis valientes colegas de entonces, muchos de ellos venidos ahora de Estados Unidos, Europa y Sudamérica, evocaremos los días felices de nuestra juventud de corazones ardientes, impetuosos, irrefrenables, saliendo a conquistar el mundo  y a hacer camino el andar.
En efecto, al detenernos a revisar el camino recorrido en estos largos años, apenas una primera etapa de lo que nos queda aún, podemos decir que los logros obtenidos para el turismo peruano han sido excepcionales. En primer lugar por la vigencia sorprendente de los magníficos Guías Oficiales de Turismo que allí se forjaron. Las opiniones de los turistas al preguntárseles sobre su nivel de satisfacción en las encuestas de PROMPERU, las mayores calificaciones se la llevan los Guías de la ENT.
¿Cómo ha sido posible esto? Por su alto nivel académico resultante de haber tenido la suerte de tener los maestros que tuvieron. Citaré algunos: Monseñor Villar Córdova, Josafat Roel, Cesar Debarbieri, Liliana Merino, Mildred Merino sumados a los célebres profesores de inglés, francés y quechua. Fueron los únicos que tuvieron una amplia  formación cultural. Se explica ahora por qué ellos y ellas aún reinan en el mercado y lo será por muchos años más debido a que las nuevas generaciones de Guías no  pueden competir con los nuestros.
Promoción de Técnicos en Administración Turística 1971
Luego los Técnicos en Administración Turística, sección de la que formé  parte, se lanzó al mercado  incorporándose a las empresas privadas, docencia y organismos gubernamentales. Otros se hicieron a la mar y se abrieron camino en tierras lejanas. Hoy nos sentimos orgullosos de ellos por haber alcanzado el éxito personal, familiar y empresarial.
En aquel entonces no existían las escuelas de turismo de las universidades ni institutos de turismo que hoy proliferan. Más bien de la ENT se tomó sus planes de estudios, algunos de nuestros camaradas se convirtieron en los  primeros profesores de dichas escuelas y finalmente otros, abrieron sus propios negocios con una enorme valentía y coraje.

 En la ENT pasamos acaso los mejores años felices de nuestra juventud en la vieja Casa de Bolívar en la esquina del Jirón Junín y Azágaro en el centro de Lima. En sus escaleras de mármol recuerdo que daban paso trás paso mis bellas compañeras, guapas, esbeltas, perfumadas como las aristócratas limeñas de la corte. Ascendían por ese mármol divinas. Eran hermosas e inigualables venidas de tierras lejanas como Betty López de Iquitos con su acento charapa sin par, a Fresia Orihuela de Jauja, a Maruja Soto de Tarma, y a Sonia Bojorquez de Huaraz. Entonces empecé a conocer el Perú. Allí me hice mochilero y terminé con el viaje más espectacular de todos los tiempos a mochila limpia: Lima-Río de Janeiro-Lima
Profesor Javier Pérez Rodríguez
También nos forjaron extraordinarios profesores de marca que han dejado enormes huellas en nuestros espíritus por la  paciencia, bondad y severidad de sus magisterios. Cito  algunos a quienes rindo mi testimonio de agradecimiento y gratitud por lo que me dieron: grandes valores expresados con ejemplos como constancia, perseverancia, fortaleza,  puntualidad, verdad, humildad  sin dejarse pisar el poncho que es una bandera que he llevado en mi vida. Gracias a Javier Pérez de quien aprendí Teoría y Técnica del Turismo. Por allí  vino luego haber escrito 10 ediciones sucesivas de mi libro Introducción al Turismo, a  don Gonzalo de Reparaz, hermoso viejito de quien aprendí la Geografía Turística del Perú, especialmente algo que escuché por primera vez: el Cañón del Colca, su descubridor indiscutible, a Ma.  del Carmen Barrionuevo de Pacheco por sus jornadas de enseñanza de la legislación peruana,  a nuestra hermosa profesora de quién todos estábamos enamorados en silencio: Liliana Merino, por mostrarnos Lima en sus infaltables cursos de Visitas Guiadas. También a  Alfonsina Barrionuevo, al inolvidable Josafat Roel, al profesor Guillermo Gal Lino y al maravilloso Juanito Villalva entre otros.
Profesor Guillerno Gall Lino
Por ellos aprendimos a amar al Perú sin límites por sus enormes tesoros escondidos que íbamos descubriendo poco a poco. Por ellos, conocimos una escuela que dentro de las adversidades y limitaciones forjó una generación de profesionales que dieron muchos logros, lauros y títulos a su país.
Antes de concluir, deseo una felices Bodas de Rubí en el cielo a mis  compañeros que partieron primero Sé que celebrarán allá en la eternidad con un peruanísimo pisco souer. Salud a Lucía Llosa, Ana María Saco, María Luisa Fernández y Tito Ortiz.  
Es justo reconocer hoy el valor histórico de la Escuela Nacional de Turismo del Perú por su indiscutible aporte al desarrollo sectorial en momentos en que la calificación de los cuadros especializados se necesitaba más que nunca. Por haber irradiado sus experiencias y resultados a las instituciones privadas que surgieron posteriormente. Por haber contribuido con profesionales que trajeron  conocimientos novedosos a la gestión de las empresas que existían por entonces. Por iniciar un camino irreversible de profesionalizar cada día al turismo en el Perú donde aún ronda la improvisación, los aficionados y amateurs, los indocumentados e impresentables con solo experiencia en un mundo altamente competitivo donde cuentan los conocimientos.
Gracias  a mi mamá por conducirme al Colegio Militar Leoncio Prado, el mejor del país y por el acierto de  enviarme a la  mejor Escuela de Turismo del Perú.…..Gracias ENT por haberme dado tanto.

lunes, 12 de diciembre de 2011

¿Dónde están los dólares que buscamos?




Ciertamente que una de nuestras grandes preocupaciones en el marketing es despedir turistas satisfechos y dispuestos a regresar por los servicios que les hemos vendido en forma de experiencias únicas. Esto implica movilizar un aparato gigantesco que comprende las acciones de los Estados y las inversiones y operaciones de la empresa privada.
Cada uno de los países competidores, 152 registrados en la OMT, busca cada cual llevar a sus predios lo mejor de la torta. En el 2010 ésta llegó a  919 mil millones de dólares. Pero en el cercano 2020, el pastel será mucho más grande: 2 billones de dólares, unos 5 mil 500 millones de dólares diarios se han de gastar.
Entonces, los competidores se aprestan a una lucha invisible y sin cuartel para posicionarse mejor en esta guerra light. Por lo pronto diremos que nuestra cuota en este escenario es de 0.24%  del gasto mundial, por lo tanto, creo que debemos de redoblar nuestra fantasía, creatividad e innovación para ampliar largamente esta cifra escuálida y pobre.
Queda claro que lo que buscamos es luchar contra la pobreza mediante el turismo generando inversiones, puestos de trabajo dignos y llevar el mercado a las comunidades campesinas y nativas. Por eso mismo, nuestra tarea será captar esos dólares que necesitamos de los mercados emisores que gastan más en el  mundo para caerles con todo.
Parece ser que las recientes cifras expuestas por la OMT respecto de lo que gastan los países del hemisferio norte, no les ha afectado en lo más mínimo la mentada recesión, inflación, etc. Observemos este último informe 2011 de la OMT:
En lo relativo a los mercados de origen, el gasto en viajes al extranjero siguió siendo muy elevado en las economías emergentes de China (+30%), Rusia (+21%), el Brasil (+44%) y la India (+33%). Grandes mercados maduros como Alemania (+4%), los Estados Unidos (+5%), el Canadá (+6%) e Italia (+4%) también lograron resultados positivos, mientras que el gasto en viajes al extranjero de los mercados escandinavos, la República de Corea y Australia fue particularmente elevado.
Mucho ojo: China, Rusia, Brasil e India, llamados los países emergentes son los que tienen un mayor gasto turístico emisor con crecimientos ante nunca visitos. Como quiera que las políticas nuestras sobre China, Rusia e India casi no existen salvo Brasil, es interesante centrar toda la puntería en el país vecino al que observamos como uno lejano. En el 2011, PROMPERU destinó un presupuesto promocional en Brasil de 7 millones y medio de soles y en Estados Unidos, 10 millones. Ahora  veamos este dato:

Los brasileños no son un mercado atractivo sólo por su volumen creciente de viajeros, sino también porque son considerados como los que más gastan.
La OMT, Organización Mundial del Turismo, ha revelado que el gasto de los brasileños en el exterior en los primeros tres trimestres de 2011 suma 16.000 millones de dólares, una cifra superior en un 44% a la del mismo periodo del pasado 2010.
El dato se considera como el incremento más significativo, ya que los chinos han incrementado  su gasto en un 30,2% y los rusos en un 21%.
Para la OMT el gasto de los brasileños en el exterior, en los tres primeros cuartos del año,  ascienden a 16.000 millones de dólares, efectuados por viajeros de clase media y alta.
Por ejemplo, los turistas brasileños evidenciaron una alta ocupación en hoteles de lujo; por ejemplo, en el hotel Bristol de París, donde las tarifas no bajan de los 900 dólares por noche, y aquí un 10% de los huéspedes son brasileños.
También en Francia, en sofisticados enclaves como Saint-Tropez o la estación de esquí de Courchevel, la ocupación de brasileños es del 50%. Una buena explicación que se le puede dar a esta dinámica es el incremento del Real, la moneda brasileña, que este año se ha revalorizado en un 5,5%. http://www.expreso.info/es/node?page=10

¿Cuánto gastaron los brasileños en el Perú? Unos 83 millones de dólares, algo así como un 0.5%  de lo que gastan por el mundo.  Es nuestro 6to cliente y antecede a España y Colombia y está  por encima de Francia y Canadá. Creo que el futuro nuestro está en Brasil, está a la mano, tenemos lo que ellos quieren comprar: aventura, cultura, gastronomía, fiestas, música y danzas, deportes, etc. Y gastan como millonarios. ¿Qué esperamos?


domingo, 4 de diciembre de 2011

Ministerio de Turismo del Perú. Sí o No.




 Muchos de mis ahora  miles de lectores me han pedido pronunciarme acerca de este tema. En realidad ya lo he hecho en forma aislada y en diversos artículos publicados en este  blog o en mis libros. Pero ahora lo haré con mucho gusto y en forma amplia.
En primer lugar debo decir que esta búsqueda incesante por tener un ministerio de turismo es una pretensión de larga data. Muchos profesionales, periodistas que saben lo que escriben, gremios y empresarios se han manifestado favorablemente por tener el sueño del ministerio propio. No les falta razón y su convicción es positiva y buena. Pero veamos los argumentos centrales de esta petición que se ha hecho al menos desde los gobiernos de Fujimori hacia adelante incluido al presidente Humala.
Recientemente, la Cámara Nacional de Turismo, CANATUR, se ha comprado el pleito con distintos puntos de vista que observaremos acá.  De la misma manera, en el 2009, la Sociedad de Hoteles del Perú, hizo una contribución encargando a una consultora la elaboración de una propuesta para la creación de dicho ministerio. 
¿Cuáles son los argumentos centrales que defienden?  El presidente de CANATUR esgrimió los siguientes conceptos a la directora general del Fondo Monetario Internacional en una reciente presentación pública y replicada por la prensa nacional:
El turismo es la tercera economía  del país y que factura US$ 3,300 millones en lo referente a turismo receptivo y la participación de la mujer en el sector es muy importante. Lo más importante que le puedo decir es que no hay un Ministerio de Turismo. A pesar de este inconveniente, el sector crece muy fuerte. Hay mucho trabajo en turismo y artesanía. Hay 1.2 millones de puestos de trabajo en este sector en el Perú, aportamos anualmente 3.7% del Producto Bruto Interno -PBI-, a pesar de la crisis económica. http://www.travelupdate.com.pe/nacional/9190-canatur-entrega-propuesta-de-creacion-del-ministerio-de-turismo-al-fmi

También hemos escuchado decir que si el turismo tuviera un ministro de Estado sentado en el Consejo de  Ministros, la coordinación intersectorial sería distinta y fructífera. Bueno, hasta acá los puntos de vista a favor. Ahora analizaremos estas ideas.

En primer lugar, debemos de hacer memoria desde que el presidente Toledo hizo una doble  proposición de crear el Ministerio de Cultura, y otro, el  Ministerio de Turismo en su  Mensaje a la Nación en el 2005. Lo sorprendente de este caso es que consultados los legisladores por la prensa en las puertas del parlamento, hubo un rechazo casi unánime a esta propuesta presidencial. El razonamiento fue: más burocracia, más gasto fiscal, para qué si hay otras urgencias y así…. 

La primera conclusión es que la clase política nuestra, la de entonces y la de ahora, no tiene  la menor idea de lo que producimos  y creamos diariamente, no sabe que las inversiones nacionales y algunas extranjeras generan miles de puestos de trabajo directo e indirecto lo que se transforma con una participación del 3.7% del PBI lo que es bastante decir. Quiere decir, que el verdadero campo de batalla debe de emplazarse en el congreso para convencer con hechos, cifras y resultados a los 130 parlamentarios que tenemos. Si no es así, nunca saldremos de ésta.

Ahora bien, no es consistente decir que porque facturamos 3 300  millones de dólares y somos el tercer producto de exportación debemos de tener un ministerio de turismo. Siguiendo la misma dirección, tendríamos que tener el ministerio del oro y el ministerio del cobre que producen más que el turismo. Mañana, tal vez los azucareros, con el mismo derecho, dirían queremos el ministerio del azúcar y así sucesivamente. 

Mirando a nuestro alrededor, no está probado que tener un ministerio de turismo nos llevará a la tierra prometida y daremos un  salto cualitativo y saldremos del fondo de la tabla del turismo mundial y  pasemos a media tabla. No es así El campeón  mundial del turismo, Francia no tiene un ministerio de turismo. Tampoco lo tienen, Chile, Alemania, Italia, España, China o Rusia. Todos ellos están en el ranking de los que nos llevan la delantera. La posición de ellos se debe no a tener un misterio sino a otro factor decisivo que anotaremos luego.

Pero  mi convencimiento mayor no pasa por tener un  ministerio de turismo para un país como el nuestro que aspira a la modernidad y competitividad y enfrentar el siglo XXI, sino porque debemos de resolver otro tema de mayor escala dentro del cual el tema que nos ocupa es apenas una millonésima de su magnitud y se llama la reforma del Estado.

Un país como el Perú ya no puede tener un  ministerio más. Ojo que el presidente García creó el  ministerio de Cultura y el actual presidente Humala el de Inclusión Social y se viene el de Ciencia y Tecnología. En  agenda parlamentaria y del ejecutivo no aparece ni de lejos el ministerio de turismo Ahora tendremos unos 19 ministerios. Les recuerdo que los Estados Unidos solo tienen 15.

La reforma del Estado significa transformar de cuajo las actuales estructuras que no son más que una organización corrupta, deficiente, insensible, y anacrónica buena para impedir que los ciudadanos reclamen, pidan  o exijan algo. Los grandes pensadores e intelectuales del Perú de hoy coinciden con este tema. Incluso, he leído algo de esto en un candidato a las últimas elecciones presidenciales. Recomiendo los trabajos que han efectuado al respecto las universidades Católica y Pacifico.

En muchos de ellos  hay un denominador común: debemos de tener unos 5 o 6  ministerios. El de desarrollo social y el de desarrollo económico entre los que figuran los productivos, entre ellos el de turismo sin duda. Creo en este sistema mucho más comprometido con las  necesidades del país.

Ahora bien, creo que necesitamos no un  ministerio de turismo sino una organización sectorial altamente profesional, competitiva y eficiente. Y esta puede ser  desde un club de turismo o lo que fuera. Pregunto si los entes gubernamentales de turismo están conducidos o dirigidos por profesionales en turismo u hotelería. No perderé mi tiempo en responder esta pregunta capital que los presidentes de los gremios parecen ser que no les preocupa en lo más mínimo.  Pregunten en los países que he nombrado casi al azar quiénes son sus conductores. No necesitamos gente con experiencia sino a graduados en turismo con altos estándares que tengan el conocimiento. Esa es la cuestión. No necesitamos un ministerio sino un organismo capaz y calificado.