Plan Estratégico de Turismo de Santiago de Surco

Es bastante posible que de los 1 854 distritos que tiene el Perú, Santiago de Surco sea el único que cuenta con un Plan Estratégico de Desarrollo Turístico de mediano plazo. En efecto, en marzo del presente año, el Programa de Turismo de la Municipalidad de esa comuna me encargó el diseño y elaboración de un estudio de consultoría con el fin de convertir dicho plan en una herramienta de gestión indispensable para la identificación de las políticas y líneas de acción a seguir de la actividad turística local rumbo al 2 021.

Viene a cuento la reseña que hacemos de este trabajo debido a que recientemente nuestro ministro de turismo, don Martín Pérez, conjuntamente con varios alcaldes de Lima Metropolitana, entre ellos los de Barranco, Pueblo Libre, Jesús María, entro otros, salieron a las calles en búsqueda de identificar nuevos circuitos turísticos en la ciudad.

Nos ha parecido dicha iniciativa bastante positiva y buena. Pues observamos que el ministro y los alcaldes empiezan a hablar en firme acerca de las enormes posibilidades que tiene esta actividad para generar nuevos negocios, inversiones, y en consecuencia, empleos productivos y dignos.

Sin embargo, la cosa no empieza ni termina allí. Se debe de enmarcar dentro de algo, es decir, para no disparar al aire, en un Plan de Desarrollo Turístico de Lima Metropolitana que aún no lo tiene, como tampoco los distritos cuyos alcaldes acompañaron al ministro, salvo el de Surco.

En cuanto al contenido de la propuesta surcana, debemos resaltar algunos aspectos centrales: no empezar por hacer circuitos sino identificar primero el pulso y la temperatura de la demanda, razón por la cual priorizamos hacer un estudio de mercado consultando a 30 de los principales operadores del turismo nacional. Sus respuestas fueron en verdad sorprendentes. Es decir, la visión moderna del mercado nos enseña a recordar este viejo principio de marketing: no importa lo que tú quieras vender, sólo cuenta lo que el cliente quiere comprar.

Un segundo aspecto positivo fue la consulta popular hecha acerca de este documento concordando pareceres con hoteleros, agentes de viajes, restauranteros, regidores, con el propio alcalde y la opinión de los vecinos.

Básicamente, el Plan propone hacia el 2021:

1.-Puesta en valor el Centro Histórico y patrimonio monumental enriqueciendo su oferta actual con nuevos atractivos culturales.
2.- Preservar la tradición gastronómica del distrito propiciando una mejor gestión de sus establecimientos y elevando la calidad de sus productos hacia los estándares internacionales
3.- Generar nuevos atractivos turísticos que generen puestos de trabajo y consumo dentro del marco de un calendario múltiple de eventos

4.- Posicionamiento de Santiago de Surco como el distrito especializado en el mercado corporativo del turismo, es decir, enfocado en el segmento de hombres de negocios, empresarios y consumidores de alta capacidad de gasto
5.- Otorgar al Programa de Turismo nuevas responsabilidades, funciones, equipamiento, personal y espacio suficientes dentro del marco de su pertenencia a la Subgerencia de Cultura, Turismo y Deportes.
6.- Establecer un Plan de Marketing Turístico de corto y mediano plazo a fin de relanzar el producto al mercado nacional e internacional
7.- Reforzar los programas de seguridad del distrito estableciendo la Policía Municipal de Turismo con la finalidad de convertir al distrito en el líder de la seguridad en el desplazamiento y permanencia de los turistas nacionales y extranjeros.

El efecto inmediato que podría acarrear una decisión de esta naturaleza es la generación de empleo productivo a cientos de jóvenes surcanos sin contar con las micro empresas proveedoras de bienes y servicios, las que al mismo tiempo, fomentan el empleo indirecto.
El lanzamiento del turismo en el distrito implica también asumir una de las primeras decisiones: convertir el Centro Histórico en un atractivo de primer nivel. Esto parte por su puesta en valor inmediata con obras que van desde el entorno de la Plaza de Armas hasta el contorno aledaño. Es decir, calles peatonales de la plaza, ampliación de las veredas y farolas para colocar mesas y sombrillas, etc. Esta es la decisión primordial.

El Consultor aporta un Plan de Acción Inmediato que podría servir de orientación y guía en el período 2009-2010 aplicando acciones de corto plazo y de menor complejidad con el fin de preparar el camino hacia objetivos de mayor envergadura.

Se trata en definitiva que Surco inicie un proceso de competir con otros distritos en los cuales el turismo ha madurado y compartir con ellos el mercado de turistas extranjeros y nacionales. Bastará decir que el tamaño del mercado receptivo en el 2 008 fue de 2 millones de turistas con un gasto de 2 mil millones de dólares. Parte de esa riqueza debe de encaminarse hacia Surco.

Para terminar, en mi condición de consultor, he tratado con muchos alcaldes, pero en especial me ha sorprendido gratamente la firme decisión y convencimiento del alcalde de Surco, don José Manuel del Mar por hacer del turismo una pieza trascendente del desarrollo de ese distrito. Necesitamos unos 1800 alcaldes con ese mismo horizonte.