lunes, 18 de marzo de 2024

Megapuerto de Chancay y el turismo

 Todos nosotros sabemos que esta gigantesca obra estará lista y operando en noviembre 2024 como resultado de una iniciativa de negocio de dos empresas que traían silenciosamente la idea años atrás. Sin duda que tendrá un inimaginable impacto no solo en América, sino que también tendrá un efecto notable en otros sectores de la economía nacional, provincial y distrital. El turismo será uno de ellos.

En los registros del Inventario del Patrimonio Turístico Nacional figura una de sus grandes categorías: Realizaciones técnicas, científicas y artísticas contemporáneas, es decir, aquellas obras actuales, muebles o inmuebles, que muestran el proceso de cultura, civilización y tecnología, con características relevantes para el interés turístico[1]. Aquí no figura, pero sí en otra categoría: Manifestaciones culturales conjuntamente con los puertos, embarcaderos, muelles y caletas.

Al margen de esta imprecisión de los contenidos, veamos el asunto de fondo. ¿Qué pasará allí con esa actividad desde ahora y al futuro? Desde el punto de vista de la operación portuaria, ¿qué veremos? Estoy seguro que observaremos un monstruo igual que el de Shangai, gigantescas grúas, muelles, rompeolas, barcos nunca soñados, contenedores y almacenes, es decir, el día a día de ese enjambre laboral en medio de un distrito pesquero, histórico y gastronómico.  

                                                                   Foto: El Peruano

Sin duda que la construcción del turismo está en las puertas del futuro, o sea hoy. Pero esa construcción debe de tener una perspectiva mayor que involucre una oferta amplia con mayores permanencias y gastos. Esa es la esencia del turismo mundial en todos sus frentes. En consecuencia, el futuro del turismo de Chancay no solo comprende su distrito y megapuerto sino los valores, recursos, atractivos, planta turística e infraestructura básica que posee el distrito y esa provincia norteña. El punto de partida está allí.

Ahora bien, ¿qué es lo hay que vender? Experiencias, beneficios, ventajas y valor. Para ello, la mitad del camino está casi hecho faltando mucha capacitación y entrenamiento para perfilar el producto que puede ser desde un full day con visitas locales incluido el puerto, Lachay, Huaral y Rupac. Desde 2 o 3 días con 2 noches, según el segmento, Huacho, Véqueta, Caral, Churín y la cordillera de Huayhuash. No es poca cosa.

Esta perspectiva mayor implica que el gobierno regional active sus resortes para promover inversiones ya mismo. El propio alcalde de Chancay ha dicho algo determinante. Está en curso su nuevo Plan de Desarrollo Urbano donde se han de establecer los lugares donde deban de estar los centros comerciales y cadenas hoteleras que con seguridad vendrán.

La infraestructura de servicios urbanos en turismo debe de hacerse o culminarse hoy mismo. Es decir, las rutas de acceso de vehículos privados y buses de pasajeros, terminal terrestre, paraderos de transporte público local, mirador gigante con telescopios y paneles informativos y de aprendizaje, internet y wifi público, mejoramiento de la plaza de armas, señalización y planos, pero lo más importante es esto:

Señor alcalde de Chancay !!  No quisiera usted que los turistas que lleguen a Chancay, al término de si visita digan: Qué bonito es Chancay, pero lo que más me sorprendió es la limpieza de su ciudad, casas pintadas, ¡¡sin ningún papel ni basura en las calles!!

Me parece que la tarea de gobernanza en turismo entra en toda su dimensión. Señor alcalde: usted debe de recomendar a la Comisión de Desarrollo Económico, Productivo y Ambiental de su municipalidad para reforzar su tarea haciéndole saber que el proceso productivo en turismo será una oleada grande de inversiones, empleo, PBI e impuestos prediales a favor de su municipio. De la misma manera, el gobierno provincial y regional tienen aquí el escenario propicio para hacer crecer y desarrollar a la región mediante el turismo. Insisto, promueva usted las inversiones en turismo señalando en su plan urbano la ubicación de los negocios de turismo.

En cuanto al sector privado, los pocos negocios relativos al sector tienen una magnífica oportunidad de hacer fuerza uniéndose sea creando su propia organización o uniéndose a la Cámara de Comercio y Turismo de Huaral. En una o en otra, lo cierto es que la voz del sector privado organizado es la contraparte de lo que se haga o deje de hacer en este lugar. No hacerlo sería dispararse a los pies. El futuro es demasiado propicio para constituirse y aportar. Si no fuera así, no hay problema, pueden apelar a los grandes gremios del turismo peruano para que los ayuden a autoinventarse. Por ejemplo, pueden llamar a Joe Koechlin, el presidente de CANATUR para que los escuche y apoye o a Ricardo Acosta, presidente de APAVIT entre otros.

Señor alcalde: creo que usted tiene un aliado inesperado: la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión de Huacho y su Escuela de Gestión en Turismo y Hotelería y otros profesionales de la especialidad que con el conocimiento en la mano pueden aconsejar a usted y su municipalidad a tomar mejores decisiones para convertir este distrito en un verdadero emporio.

Finalmente, desde siempre, todos los grandes puertos del mudo, Chancay será uno de ellos desde noviembre próximo, tienen una imagen vinculada al turismo con grandes hoteles, restaurantes, excursiones, paseos, centros comerciales. Ver lo que pasa con el viejo puerto de Marsella y su Oficina de Turismo en este enlace:   

https://www.marseille-tourisme.com/es/descubrir-marsella/cultura-y-patrimonio/descubrir-los-monumentos-de-marsella/el-viejo-puerto/

Esto es lo que creo que pasará en Chancay.



[1] Manual para la elaboración y actualización del inventario de recursos turísticos. MINCETUR. 2018.

 

domingo, 10 de marzo de 2024

No estamos en el ranking turístico de América 2022

 Debido a que es la última data que ha publicado la OMT, es valioso echar una mirada a este ranking en el que por primera vez en la historia sectorial estamos fuera. Sin duda que hay razones y explicaciones para encontrar el fondo de la cuestión cuyo epílogo nos ha sido adverso.

No olvidaremos las terribles consecuencias del nefasto resultado del golpista Castillo que originó desde su llegada inestabilidad política y desconcierto económico que trajo por suelos el crecimiento que tuvimos hasta el 2019. Vino la pandemia y nos hundimos. Luego la situación política. Más tarde las revueltas callejeras, tomas de aeropuertos, carreteras y rieles de tren. Consecuencia final: la debacle total del sector cuya recuperación todos empujamos.

Pero vivimos en una comunidad internacional en la que las organizaciones de turismo de América y del mundo nos miramos, comparamos, evaluamos y trazamos políticas para copar una mayor cuota de mercado y subir o bajar del ranking de al menos los 10 primeros. Veamos el quién es quién. El líder, el retador y los demás.

Desde siempre, Estados Unidos, México y Canadá han ocupado las tres primeras plazas. El volumen de la demanda recibida por ellos es francamente inalcanzable por las altas cifras de su performance. A decir verdad, con ellos es imposible competir o acercarnos siquiera.

De los tres que siguen: R. Dominicana, Colombia y Argentina aparece acá Colombia como el que ha saltado de un plumazo en la quinta plaza. El Perú nunca llegó a este lugar. Mucho ojo con esta situación debido a que a Colombia siempre la hemos tenido por debajo de nosotros, pero como ya sabemos, el mercado cambia todos los días.

Dominicana siempre ha sido un contendor muy fuerte que sube y sube como la espuma gracias a sus cuadros de profesionales en turismo y Argentina llegó a esta posición por el bajo costo de sus precios y la invasión de brasileños principalmente.

La ubicación de los 4 últimos ha sido usualmente una batalla campal entre varios: Chile, Perú, Puerto Rico, Costa Rica y Uruguay.  Ahora nos antecede Uruguay y Costa Rica. Cualquiera que se duerma, será desplazado de inmediato.

En mi opinión, el mejor lugar para el Perú debe ser entre el 5to. y 6to. Allí podríamos llegar con mucho trabajo colectivo en el que se tracen grandes proyectos de inversión pública y privada con nuevos productos interregionales. Ojalá que pronto estemos allí en la medida que las autoridades públicas y privadas decidan ascender en este ranking. El orden de precedencia del líder, retador y seguidores anotamos a continuación: 

 

Ubicación

Llegadas

  Millones

Cuota

TOTAL

Países

156

100%

1

Estados Unidos

50.8

32.6

2

México

38.3

24.6

3

Canadá

12.8

8.3

4

R. Dominicana

6.9

4.4

5

Colombia

4.5

2.8

6

Argentina

3.8

2.5

7

Brasil

3.6

2.3

8

Jamaica

2.47

1.5

9

Uruguay

2.43

1.5

10

Costa Rica

2.3

1.4

11

Otros

28.1

18.1

                   Fuente: International Tourism Highlights. Edition 2023. OMT.

 

 Este texto aparecerá ampliado, en breve, en la V Edición de mi libro Marketing Turístico 2024.

domingo, 7 de enero de 2024

Transformación digital y Machu Picchu

 Una de las grandes armas de la competitividad del turismo internacional de hoy y, con mayor razón, en los años que vienen, es ofrecer servicios, productos, atenciones, facilidades y experiencias en el más alto nivel de eficiencia para alcanzar índices de satisfacción de nuestros visitantes.

A estas alturas del partido, ya no cabe la menor duda que si no nos lanzamos en firme y a plenitud en la transformación digital del Perú y, en especial del sector turismo, nuestra competitividad se verá fuera de las grandes ligas en donde queremos estar.

Visto este asunto en esos términos, el caso de Machu Picchu ha saltado a la palestra por el insistente problema generado por buena parte de los pobladores del distrito de Machu Picchu de mantener una cuestionable forma de vender boletos a los sufridos turistas para adquirir una entrada a la ciudadela, sea haciendo una vergonzosa cola en la oficina del Ministerio de Cultura de Cusco o en el mismo distrito. Este proceder tiene unos 50 años de vida ante los ojos de todos los operadores del turismo y cientos de turistas nacionales e internacionales.

Como era de esperarse, la llegada de una nueva ministra al MINCUL, doña Leslie Urteaga, ocasionó un verdadero terremoto de intensidad incalculable que ha echado por tierra los dudosos procedimientos hasta ahora seguidos para vender un boleto, es decir, cola, mafia, poco transparente, cuasi secreto, sin resultados, personal de campamento sin equipos, sin saber los flujos reales de ingresantes, marchas, protestas y lo que se deriva de lo que ya conocemos, incluidos la compra de buses fantasmas.

Entonces la ministra, a quien felicito por su valor, gestión y resolución, emprendió el cambio de plataforma de ventas y procedimientos poniendo en manos de los visitantes un instrumento moderno, digital, automático, pago instantáneo, boleta de venta igual, libre elección de día y hora según el aforo y, sobre todo, transparencia e indicadores de control. Cada turista mira en la pantalla los aforos diarios y así puede elegir el día que mejor le plazca.

Esta transformación nos pone de inmediato, aunque un poco tarde en el ranking de los monumentos culturales patrimonio de la humanidad que han pasado a la modernidad y a la altura de lo que significa Machu Picchu propiedad de todos los peruanos.

Sobre este tema ya se había pronunciado la UNESCO al señalar que “Los monumentos y lugares históricos, el patrimonio vivo y los sitios naturales enriquecen nuestra vida diaria de innumerables formas, ya sea teniendo un contacto personal directo con ellos o mediante cualquier dispositivo conectado[1] La ministra Urteaga ha obrado entonces con total respaldo internacional al recoger con rectitud el mandato del ente mundial.

Pero también se ha ganado el respaldo de la Organización Mundial del Turismo quien de la misma manera se ha pronunciado y solicitado a sus Estados miembros seguir el siguiente convencimiento: “La innovación y los avances digitales brindan al turismo oportunidades de mejorar la inclusividad, el empoderamiento de las comunidades locales y la gestión eficiente de los recursos, entre otros objetivos de la agenda general de desarrollo sostenible”.[2]

Agrego que nada nuevo es este proceso. Solamente que la ministra ha llegado para poner en orden las cosas, hacer prevalecer su autoridad que tengo la seguridad que se extenderá a todos los bienes monumentales que poseemos, así como los museos públicos que deben de pasar a una nueva etapa.

Veamos cómo operan digitalmente otros atractivos turísticos del mundo, con tres breves ejemplos provenientes de dos grandes del turismo internacional: El Palacio de Versalles, El Museo del Louvre en Francia y el Museo del Vaticano en Italia. Este puñado es un caso común y corriente que funciona y funciona bien la adquisición de boletos de ingreso para sus afortunados usuarios.

Todos ellos, como se verá a continuación, pueden comprar desde cualquier lugar del mundo, en tu oficina, en el sofá de mi sala o incluso desde Lince, el distrito donde vivo. Se observa que bastará anotar en la plataforma correspondiente, nombre, pasaporte, fecha y hora de ingreso porque hay turnos y circuitos y, el precio a pagar por el producto a seleccionar. Bastará un clic y ya tienes tu boleto en tu dispositivo. Es todo. Venta sobresaliente que tiene indicadores: emisiones, arqueos, visitantes, pagos totales del día, verificación en puertas de ingreso y salida, nacionalidades, con pasaportes y DNI, etc. Veamos esos boletos adquiridos en noviembre 2023.

 




 

Así la cosas, propugnamos por la transformación digital en el turismo peruano que empieza con salir del hotmail.com y pasar a los procesos internos, comercialización, ventas, marketing y todos los competidores de un destino, unidos bajo una sola marca salir a competir y llegar al destino inteligente, plataformas y softwares. Es decir, ofrecer un mejor producto; ir hacia las innovaciones y tecnologías, actuar en la sostenibilidad y, en especial, pasar a la gobernanza del destino tanto pública como privada. Si no  estás aquí, estás sencillamente fuera.

Enhorabuena para el Perú al dar un paso magnífico.



[1] https://www.unesco.org/es/cultural-heritage-7-successes-unescos-preservation-work

[2] https://www.unwto.org/es/innovacion-educacion-inversiones-turismo

miércoles, 30 de agosto de 2023

Santa Rosa de Lima, bellísima vecina de Lima, la más famosa de todos los peruanos, gloria de los altares católicos, primera santa de América. Los vínculos con el turismo

 Para orgullo de nuestro continente, Isabel Flores de Oliva, la primera en llegar al Vaticano y sus cardenales para convertirse en santa, encabeza la selección peruana de los altares divinos con otros 4 santos nacionales y 3 beatos (pronto se convertirán en santos). Significa que tenemos a 8 de los nuestros allá arriba.


                               Foto La República

Todos los 30 de agosto como hoy de 2023 se conmemora su fiesta continental y mundial en atención a la decisión del papa Clemente X. Nuestra terciaria dominica ha rebasado todos los límites de popularidad y devoción en el mundo que pocos, en realidad muy pocos humanos vivientes en el pasado y ahora en el presente la pueden igualar.

Patrona del Perú, del Nuevo Mundo y Filipinas ostenta récords inigualables. Es la peruana más famosa que nos ha llenado de laureles por llevar la bandera rojiblanca del Perú a decenas de altares dentro y fuera del país. Es patrona de armas de los ejércitos de Argentina y Paraguay y de la Policía Nacional del Perú, lleva su nombre en incontables colegios del mundo, plazas, calles, parques, hospitales, parroquias, ciudades, capillas, iglesias, monasterios, catedrales y basílicas. Por ejemplo:

1.      En Argentina, algunas ciudades se han bautizado con su nombre como Santa Rosa de Calamuchita y Villa Santa Rosa de Río Primero en Córdoba, Santa Rosa del Conlara en San Luis y Santa Rosa de Calchines en Santa Fe.

2.      En Bolivia registro a dos ciudades. Una de ellas, Santa Rosa de Lima en El Alto, La Paz y la otra en Santa Cruz.

3.      En Brasil existen también dos ciudades con el nombre de nuestra paisana. Una en Sergipe y otra en Minas Gerais.

4.      En Colombia, igualmente, al menos hay dos localidades con el nombre de la santa. En el municipio de Santa Rosa de Lima en Bolívar y 3 corregimientos con ese nombre.

5.        En Ecuador, en la famosa provincia del Oro se encuentra la ciudad de Santa Rosa de Lima, la benemérita.

6.      En Estados Unidos, Santa Rosa en California y Santa Rosa en Nuevo México y muchísimas iglesias y colegios en toda la tierra del tío Sam. 

7.      En Filipinas se construye ahora el primer Santuario de la santa limeña por decisión de los obispos filipinos y sus miles de devotos. 

8.      En Guatemala ha sido nombrado uno de sus departamentos con el nombre de la santa. 

9.      En Honduras: Santa Rosa de Copán lleva el nombre de la peruana que fuera la primera capital hondureña. 

10.  En Nicaragua, dos poblados llevan el nombre de la santa: uno en el departamento de   Matagalpa y Santa Rosa del Peñón en León. En ambos la han adoptado como su patrona.

11.  En Paraguay tenemos a la ciudad de Santa Rosa de Lima, en el departamento de Misiones. 

12.  En Uruguay tenemos a la ciudad de San Rosa en el departamento de Canelones. 

13.  En Venezuela, el poblado d Santa Rosa del Cerrito en el estado de Lara. 

También está en la 5ta. Avenida de New York en la catedral de San Patricio, en París en la Basílica de Sacre Coeur en Montmartre, en Madrid en el palacio Viejo de la Reina, Londres. En realidad, lo descrito en estas líneas es un brevísimo recuento porque lo que falta es realmente inmenso.


Sta. Rosa de Lima en la catedral de St. Patrick en N. York

Ahora bien, los nexos de este fervor religiosos con el turismo son muy grandes. En primer lugar, deseo hacer hincapié a mis lectores que existe en el mercado un segmento religioso en actual y exitosa operación. Por ejemplo, el producto que ofrece mi compañera de estudios Susy Quiroz desde VIAJEROPERU con su famoso tour a Tierra Santa, Vaticano, Roma, Lourdes, Fátima y Virgen de Guadalupe continua sin cesar llevando a peregrinos a esos destinos.

Agrego que:  The World Religious Travel Association (WRTA) is the leading global network for the $18 billion and 300 million traveler faith tourism and hospitality industry. Las cifras expresan que hay un mercado a observar. Miremos en Brasil. Según la Fundación Instituto de Investigaciones Económicas (Fipe), «cada año se realizan en Brasil alrededor de 8,1 millones de viajes de fe» Si se consideran los viajes a eventos religiosos, retiros espirituales, caravanas y peregrinaciones, ese número sube a 15 millones de viajes, lo que representa R$ 6 mil millones por año (poco más de mil millones de dólares) solo en este segmento, según el Ministerio de Turismo», añade el informe proporcionado por el Santuario de Cristo Redentor. (Pablo Cesio - Aleteia Brasil - 28/04/23).

 https://es.aleteia.org/2023/04/28/brasil-un-nuevo-impulso-al-turismo-religioso-de-la-mano-de-cristo-redentor/

Quiere decir que se trata de un mercado y segmento bastante grande y poco conocido desde el punto de vista de la investigación de mercados en nuestras costas. No hace falta intuir que una Ruta Religiosa podría ser un nuevo destino como las rutas que ya tenemos. Un homónimo sería la Ruta del Barroco Andino que ya funciona en el Perú.  

Un segmento de esta naturaleza en nuestro país, católico, fiestero, devoto, casi cada día del calendario hay una fiesta de un santito, santita, una cruz, patrón, patrona, como la Virgen de la Candelaria, Virgen de Chapi, Señor Cautivo o Cruz de Motupe, sabemos de antemano la enorme demanda que se desplaza hacia esos destinos y los presupuestos que se gastan cada vez y año. No quiero arriesgar en esas cifras, pero deben de ser muchos millones de soles en la mesa.

 Relacionando este segmento con otros semejantes, …”hay más de 3000 fiestas populares en el Perú”(Fiestas, Música y Arte Popular en el Perú. PROMPERU. 1999. Pág. 7). Creo que se quedaron cortos porque bien sabemos que en costa sierra y selva se celebra de todo y por cualquier razón incluido cuando pierde Perú en fútbol.

Este pequeño aviso es para reflexionar sobre los cambios e innovaciones que se merece la oferta turística peruana tan venida a menos por vender lo mismo desde hace décadas. Gracias Santa Rosa por haberme inspirado en esta hora.