Gobierno entregará 2.000 becas de inglés intensivo a trabajadores del turismo (pero el de Chile)

ESTA ES UNA NOTICIA RECIENTE QUE HE TOMADO INTEGRA DE LA WEB DE SERNATUR, SERVICIO NACIONAL DE TURISMO DE CHILE: WWW.SERNATUR.CL QUE EXPLICA CLARAMENTE LO QUE PIENSAN POR ALLA ACERCA DE LA INVERSION EN CAPACITACION. SAQUEN SUS PROPIAS CONCLUSIONES
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• Serán impartidos cursos de 13 horas semanales por dos meses, de manera que los trabajadores del sector turismo mejoren su desempeño laboral y el sector aumente su competitividad. El Programa abarca todas las regiones, priorizando localidades con fuerte potencial y actividad turística, como San Pedro de Atacama, Arica, Valparaíso, Isla de Pascua, Pucón y Puerto Natales.
A partir de este lunes 27 de julio y hasta el lunes 17 de agosto permanecerán abiertas las postulaciones para el nuevo Programa de Perfeccionamiento Intensivo en Inglés, dirigido a 2.000 trabajadores y trabajadoras de la industria del turismo.
El anuncio fue realizado por el ministro de Economía, Hugo Lavados, junto al vicepresidente ejecutivo de CORFO, Carlos Álvarez, y al director nacional de Sernatur, Óscar Santelices, quienes recorrieron el centro histórico de Santiago a bordo de buses Turistik, en compañía de trabajadores y empresarios del sector, a quienes entregaron los detalles de esta convocatoria.
Se trata de una iniciativa piloto enmarcada en la política de innovación del Gobierno para perfeccionar el capital humano que trabaja en los clusters con alto potencial de crecimiento, como es el caso del turismo. Tiene un presupuesto de $ 1.500 millones y busca preparar a trabajadores que tengan interacción directa con turistas en las competencias idiomáticas necesarias para desempeñar sus labores.
“Una de las claves para acelerar el crecimiento es contar con profesionales y técnicos bien preparados y calificados, y por eso la política de innovación ha delineado, entre otras materias, reducir las brechas de competencias laborales en áreas sensibles para cada cluster, como es el inglés en el caso del turismo. Así estamos cumpliendo lo anunciado por la Presidenta Bachelet el 21 de mayo, cuando comprometió 1.500 becas para gente que trabaje en turismo”, afirmó el ministro de Economía, Hugo Lavados.



La principal característica de este programa intensivo de inglés es el uso de una metodología que contempla al menos 100 horas cronológicas, distribuidas en un mínimo de 13 horas semanales, con el propósito de recrear una experiencia de aprendizaje similar a la de estar en un entorno de habla inglesa.
Según destacó el vicepresidente ejecutivo de CORFO, Carlos Álvarez, los trabajadores que participen en los cursos podrán perfeccionar sus habilidades y, con ello, acceder a posiciones mejor remuneradas, con el consiguiente beneficio para ellos y sus familias.
Proceso de postulación
Los interesados deben inscribirse hasta el 17 de agosto en la página web www.corfo.cl/becasdeingles completando el formulario con sus antecedentes y adjuntando por medios electrónicos los documentos solicitados. Allí también deberán rendir y aprobar un pre test de inglés.
Tras la evaluación de los antecedentes, los preseleccionados recibirán un correo electrónico para citarlos al examen internacional TOEIC, de manera de medir su nivel al inicio del curso. Los resultados del proceso de postulación serán dados a conocer durante septiembre y las clases se iniciarán en octubre.
En la ocasión el director nacional de Sernatur, Oscar Santelices, señaló que “esta es una gran iniciativa para los trabajadores de la industria del turismo, como los recepcionistas, agencias de viajes, garzones y guía de turismo que están en permanente contacto con el turista extranjero de los principales destinos turísticos del país”.
Asimismo, destacó que “este programa permitirá entre otras cosas mejorar el estándar de calidad en la atención de los servicios turísticos y disminuir las brechas en los requisitos de capacitación del personal que exigen las normas de calidad”.
Para participar en el proceso de postulación, los trabajadores interesados deberán presentar el patrocinio de una empresa del sector, debidamente registrada en Sernatur.
La convocatoria está dirigida a trabajadore/as que se desempeñen en funciones que impliquen interacción directa con turistas, y que posean al menos un dominio elemental del idioma inglés, correspondiente a 250 puntos TOEIC y como máximo un nivel intermedio, equivalente a 600 puntos de esta métrica. El nivel de inglés será evaluado mediante el examen TOEIC como parte del proceso de selección, a menos que el postulante esté inscrito en el Registro Nacional de Inglés desde el año 2007 en adelante. El objetivo es elevar dicho puntaje en al menos 70 puntos al final del mismo.
La beca financiará íntegramente el costo de los cursos, textos de estudios y materiales afines, exceptuando el pago de una matrícula única de $ 20.000 que el becario deberá pagar a la institución que dicte el curso, a modo de compromiso con el programa de capacitación. La postulación al programa de Becas de Inglés no tiene costo para los participantes.
Los cursos se realizarán en Arica, Iquique, San Pedro de Atacama, Copiapó, La Serena, Valparaíso, Isla de Pascua, Santiago, Rancagua, Talca, Concepción, Pucón, Valdivia, Puerto Montt, Coyhaique, Punta Arenas y Puerto Natales, todos enclaves relevantes para la actividad turística nacional. Las clases serán impartidas por instituciones que serán seleccionadas para este fin a través de una licitación pública realizada por CORFO.
JULIO 2009

La Agenda del Sector Turismo

Es meritorio que tanto CANATUR como la Cámara de Comercio de Lima se hayan reunido la semana pasada para reflexionar y hacer propuestas para activar al sector y generar cambios sustantivos. Tres Comités de Trabajo se han creado para discutir temas de: Institucionalidad, PENTUR y PROMPERU.
En cuanto a este último tópico, el presidente Puga de CANATUR ha lanzado la iniciativa de elevar de 15 a 30 dólares el famoso impuesto que crea el artículo 8vo. de la ley de Promoción y Desarrollo Turístico 27889. La norma expira el 2012 y ampliarla o incrementar el monto requerirá una nueva ley de la República. Cualquier parlamentario pedirá rendir cuentas y resultados de la ley. Veamos:

En el 2003 llegaron 1 069 517 turistas y el 2008, 1 948 660, es decir que desde aquel año y el último han arribado un total de 879 143 NUEVOS turistas en 5 años, algo así como 172 828 por año con una inversión de 100 millones de dólares aproximadamente. Entonces el costo de operación para traer a cada turista ha sido de 114 dólares más o menos. Es más allá del estándar internacional.
El desempeño de esta inversión, (en administración, eficiencia es alcanzar las más altas metas con la menor cantidad de recursos) no ha tenido una alta calificación y merece una revisión o reingeniería total de lo que se hace. Alguien dijo AUDITORIA y varios se pusieron a temblar de miedo. Creo que vale la pena enderezar las cosas para evaluar lo ejecutado, revisar las acciones, analizar las estrategias o verificar si los presupuestos alcanzaron resultados óptimos. No hay por qué molestarse ni asustarse si se trata de mejorar.

Los parlamentarios pedirán sin duda se fijen metas para gozar de más beneficios, algo esquivo y desconocido en las autoridades públicas del turismo. No tiene metas de arribos de turistas PROMPERU. No tiene metas de lo mismo el MINCETUR. No tiene metas el PENTUR. No sé de qué estamos hablando porque no hay nada que medir o evaluar resultados para proponer o pedir.
Un ejemplo pequeño. Entren a la web de SERNATUR de Chile. En su Plan de Acción de Turismo 2006-2010 plantean como METAS: 3 millones de turistas y 2000 millones de dólares. El próximo año evaluarán lo andado. A primera vista parece que lo lograrán.
La buena idea es la que señala que en el Canal 7, PROMPERU tenga un programa de divulgación para promover el turismo interno. Aplaudo esa tesis. Cuando este canal tenga una señal internacional la cosa será de otro nivel.
En cuanto a la institucionalidad y la vieja propuesta de tener un ministerio y un ministro opino que no se trata de tal organización con el ministro más apropiado. Se trata nuevamente de eficiencia profesional. En mis largos periplos por el país, me encontré por ejemplo con que la Directora de Turismo de Ancash es una cantante folclórica con el respeto que me merecen dichos artistas. En Tumbes es una digna profesora de primaria. Mejor no sigo por que es trágico comprobar que quieren hacer un ministerio con estos aficionados y amateurs. Es sorprendente que se apueste tener un ministro solo para que esté sentado en el Consejo de Ministros y dizque tenga peso político.
Hoy día asistimos a un torneo internacional de alta competitividad con ministerios o sin ellos. En ese ranking estamos fuera de poste y asistimos a ese campeonato internacional con amateurs que juegan en el inter barrios. En ese escenario, un ministerio? Puede ser un instituto, una corporación o un ministerio, el nombre poco importa. Sólo cuenta la eficiencia. Otra vez digo, el sector necesita altos rendimientos y desempeños y eso se logra con profesionales del turismo y la hotelería que existen en el medio hace 25 años.
Pero creo que lo más lúcido de la jornada fue poner en la mesa el tema de la Cuenta Satélite por ser este asunto verdaderamente trascendente.Si no convencemos a nadie, ni a la clase política es por que no somos capaces de transmitirles lo que podemos hacer por el Perú con cifras contundentes. No el sonsonete de siempre de arribos y divisas que corresponden a la época arcaica del turismo. La Cuenta Satélite puede influir notablemnete en los gobernantes diciéndoles del tamaño de la producción y consuno que aportamos al PBI, del número de empleos directos e indirectos que generamos con inversiones grandes y pequeñas, del impacto que producimos en los salarios e impuestos, etc. Con estos datos se gobierna, convence y desarrolla.
Saludo el tratamiento de este tema y ojalá que el ministro Pérez les haga caso en esta materia para actualizarlo la más que se pueda. Hasta llegar al 2005 este año sería un éxito.
Por el simple hecho de ser un miembro de la comunidad turística nacional,invito a participar en esta Agenda del Sector Privado a los que quieran opinar y talvez ser escuchados. Por lo menos en mi blog, que es la web del debate del turismo peruano y donde hay espacio para todos: www.carlitosvillena.blogspot.com.

Investigación de mercados. La llave maestra

Lo primero que tenemos que decir respecto de este tema es que en la actualidad, la investigación en turismo en general y la de mercados en particular, se ha constituido en el servicio de inteligencia de las empresas modernas debido al espectacular cambio que ha operado el circuito comercial desde los años 80, pero con mayor razón en nuestros días, debido a la continua innovación de productos, los sistemas ultramodernos de distribución, la competencia implacable, etc. Todo ello hace difícil tomar decisiones e invertir para crecer y desarrollarse. La investigación es un proceso resultante de formular preguntas respecto de la posición de la empresa en el mercado, cómo opera la competencia, qué está tramando, qué prepara, qué opinan los clientes de nuestros servicios, dónde están los clientes potenciales, etc. Si bien la investigación no es la solución final, podemos afirmar que sí es una herramienta indispensable para que los gerentes no adivinen ni actúen por inspiración divina, sino más bien decidan con el mayor rango de racionalidad y sensatez. Sin embargo, debemos de remarcar que la investigación de mercados es una tarea casi inexistente en nuestro medio salvo contadas excepciones como el meritorio caso de PROMPERU. Sin duda la aplicación de sus contenidos se refieren al destino país no siendo siempre lo que se necesita para el desarrollo de un negocio individual cuyas aristas son particulares y específicas. Más aún, la investigación en turismo ha quedado reducida durante años a los quehaceres del Instituto de Investigación en Turismo de la Universidad de San Martín de Porres cuyos títulos publicados están a la vista e investigaciones privadas de autores independientes. Quedan en ellos la responsabilidad de descubrir nuevas vetas en la búsqueda de la luz y la verdad en el turismo peruano. Básicamente investigamos para obtener información, analizarla y luego procesarla para alcanzar resultados concretos. Con ella, podemos predecir, proyectar y hasta simular escenarios probables Como quiera que esta política a adoptar por la empresa moderna deba ser permanente, la investigación se convierte en un sistema cuyo fin es proporcionar datos organizados, cuantificados e interpretados para que la gerencia actúe en acciones inmediatas, en el corto, mediano o largo plazo. ¿Qué es lo que podemos investigar? Teniendo en cuenta que los ámbitos, temas y espacios susceptibles de investigar son infinitos, hemos preparado un pequeño esquema que puede ayudar sobremanera a los esfuerzos de nuestros lectores en sus propias tentativas de encontrar soluciones a sus problemas comerciales de marketing. En primer lugar, diremos que el primer nivel de investigación se encuentra al interior de la empresa cualquiera sea su tamaño. ¿Cómo empezar? Podemos recurrir a diversos caminos que nos conduzcan con seguridad y certeza hacia los objetivos que se plantean como por ejemplo, analizar la información disponible, observar a los competidores, hacer encuestas, llamar por teléfono, consultar con expertos, leer los diarios, etc. Según cual fuese la vía elegida, debemos advertir que el uso de estas técnicas es indistinto y no excluyente, de modo que pueden usarse según la conveniencia de la investigación. Existen dos clases de fuentes: primarias y secundarias. Veamos cada cual. Las Fuentes Primarias. Son aquellos que son generados expresa y directamente para las necesidades del negocio mediante una serie de métodos. Se utiliza esta fórmula con mayor razón cuando no hay datos preliminares ni antecedentes. Se considera que es una manera casi imbatible para obtener respuestas y opiniones de los potenciales clientes en la medida que sus preguntas estén bien diseñadas. En lo que concierne al turismo y la hotelería, el proceso de investigación tiene ribetes particulares por que nos referimos a negocios que tienen que ver con intangibles, por lo tanto, es ineludible apelar a una amplia gama de posibilidades como las que presentamos a coLas Fuentes Secundarias. Representan todo el bagaje de documentos preexistentes y elaborados procedentes de diferentes fuentes, entre ellas, nuestros propios registros, sean contables, financieros, estadísticos, económicos, etc., y aquellos que corresponden a textos, libros, publicaciones, y aún, los diarios que aportan valiosa información actualizada acerca de la economía en el mundo y el Perú. Las Fuentes Secundarias. Representan todo el bagaje de documentos preexistentes y elaborados procedentes de diferentes fuentes, entre ellas, nuestros propios registros, sean contables, financieros, estadísticos, económicos, etc., y aquellos que corresponden a textos, libros, publicaciones, y aún, los diarios que aportan valiosa información actualizada acerca de la economía en el mundo y el Perú. El uso de fuentes primarias y secundarias en simultáneo es lo más recomendable porque fortalecen y consolidan las estrategias, objetivos y metas que los investigadores se tracen más adelante. No obstante, cuando solo se cuenta con fuentes primarias, es posible encontrar secundarias imprecisas, poco actualizadas o que no encajan con nuestros fines, por ello, es imprescindible construir fuentes primarias originales y propias.
Recomiendo ver el video: La Investigación de mercados on line en la dirección http://www.youtube.com/watch?v=Gm-hY_Q2ndA de Youtube en este mnismo blog.

Seminarios de Marketing Turístico

Desde que editara la primera edición de mi libro Marketing Turístico.Una Guía para Crecer en el 2005, muchas sorpresas han ocurrido. La primera de ellas es el comprobar el enorme interés suscitado en la comunidad turística nacional por conocer las interioridades de esta materia debido a la cantidad impresionante de emprendedores que quieren crecer mediante el conocimiento especializado.
El resultado fue que mi primera tímida tirada de 1000 ejemmplares quedó corta razón por la cual me vi forzado en lanzar una segunda e inmediata edición, actualizada, mejorada y aumentada con nuevos casos de empresas peruanas de turismo que utilizan el marketing como herramienta diaria de trabajo.


Tal ha sido el interés, que he tenido la suerte de ser convocado para dictar los famosos seminarios en universidades de todo el país, gremios, gobiernos locales, organizaciones,instituciones públicas, etc. Citaré algunos casos inéditos: 5 veces para PROMPERU en Abancay, Andahuaylas, Huancavelica, Puerto Maldonado y Pucallpa.
4 seminarios para CENFOTUR en su sede central y filiales regionales, 3 para la Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo,ASOTUR, 3 veces sucesivas en Iquitos, entre otras.
Pero en especial, quiero agradecer los comentarios que sobre este texto han escrito las siguientes personas:

Tratado de una manera dinámica, y con muchos ejemplos, el marketing turístico se analiza desde todos sus puntos. Referencia obligada para conocer el marco actual del turismo peruano y su relación con el mundo.
Ma. De Lourdes Jarrín
Rectora
Universidad de Especialidades Turísticas del Ecuador

Indispensable para el futuro profesional del turismo que vive en países con tanta carencia de bibliografía adecuada.
Lic, Bolívar Troncoso Morales. MTE
Director de Recintos y Extensiones
Universidad Dominicana. República Dominicana.

Con un lenguaje Sencillo y directo el autor explica desde los conceptos más simples hasta las últimas tendencias del marketing moderno. La presentación de casos refuerzan los conceptos.
EL PROFESIONAL
¿De qué trata el seminario?
El desafío de hacer empresa y ser competitivo.
Como quiera que ya la mayoría sabe que estamos en una competencia muy dura, la preocupación principal es mantenerse en el mercado, crecer o sucumbir.
En este sentido, he preparado el siguiente Programa de Trabajo.
I Objetivo Específico.
Contribuir sustantivamente con micros, pequeños,medianos empresarios y estudiantes con el propósito de conocer en detalle las características del mercado receptivo e interno para que cada cual, en alianzas estratégicas, pueda trazarse planes de marketing para consolidar sus iniciativas de negocios, crecer comercialmente y ser más competitivo.
Este objetivo se sustenta en la aplicación de casos específicos y concretos de empresas peruanas exitosas quienes utilizan el marketing como modelo de su desarrollo.
II Metas
Los que señale el organizador
La innovación de este Seminario es que los participantes podrán contar con el libro
Marketing Turístico. Una Guía para Crecer. Segunda Edición Septiembre del 2008, como material de trabajo, consulta, coordinación y ejecución de sus iniciativas de negocios.
III Duración
9 horas de trabajo las que podrán ser ejecutadas en:
. Una sola jornada
. Dos jornadas de 4.5 horas diarias
. Tres jornadas de 3 horas cada una.
IV Temario
4.1 Mercado y servicios: características diferenciales
4.2 Fundamentos sustantivos del marketing y del marketing moderno
4.3 El mercado turístico. ¿Qué compran los turistas del Perú y el mundo?
4.4 Investigación de mercados: la llave para entrar a los clientes.
4.5 La segmentación de hoy o cómo buscar a la clientela
4.6 El posicionamiento
4.7 Desarrollo de productos, estrategia de precios, la distribución y promoción.
V Materiales de Trabajo para todos los asistentes.
1.- Libro Marketing Turístico. Una Guía para crecer y ser competitivo.
Segunda Edición 2008
2.- Copias electrónicas en power point de las conferencias.
VI Precio por participante: S / 40
VII El organizador podrá incrementar el plus que considere mejor
VIII Ambiente y Materiales requeridos.
Un aula y equipo multimedia.
IX Últimos Seminarios dictados:
Universidad Gracilaso de la Vega, Universidad Enrique Guzmán y Valle, La Cantuta, Universidad San Martín de Porres, CENFOTUR, Lima, Chiclayo y Cusco y Municipalidad de Maynas, INTECI de Los Olivos y Surco, GASTROTUR, Colegio de Licenciados en Turismo de Ancash, Asociación de Operadores de Turismo Receptivo, ASOTUR, Universidad César Vallejo, Talleres de PROMPERU en Abancay, Andahuaylas, Huancavelica, Pucallpa y Madre de Dios, Universidad Privada de Iquitos, APAVIT de Iquitos, Municipalidad de Surco.
X El Expositor.
Ha cursado estudios de Letras y Humanidades en la Universidad Nacional de Trujillo, es Técnico en Turismo por la Escuela Nacional de Turismo del Perú, Bachiller y Licenciado en Turismo y Hotelería por la Universidad de San Martín de Porres. Ha seguido estudios de especialización en el Centro de Altos Estudios Turísticos de la Universidad de Aix-Marsella becado por la OEA y el Gobierno de Francia y en el Centro Interamericano de Capacitación Turística, CICATUR de la OEA. Ha efectuado diversas investigaciones y trabajos técnicos como estudios de mercado, inventarios turísticos, reglamentos, proyectos. Se ha desempeñado como Director de Gestión Empresarial y de Cooperación Técnica y Asuntos Internacionales del Sector Turismo. Es autor de 15 conocidos libros de la especialidad como por ejemplo: Introducción al Turismo, Teoría y Realidad Peruana (7 ediciones agotadas y una en actual circulación); 7 Ensayos sobre el turismo en el Perú (2 ediciones agotadas); Para invertir en Turismo en el Perú (2 ediciones agotadas); Marketing Turístico, (Una edición agotada y otra en actual circulación) entre otros títulos.

Desempeña la docencia e investigación en las más prestigiosas casas universitarias de formación turística del Perú. Ha sido Director Nacional del CENFOTUR donde condujo entre 1 991 y 1 993 todos los cambios institucionales que hoy ostenta, es Past - Presidente de la Asociación Peruana de Profesionales en Turismo, ex director de la Cámara Nacional de Turismo y Premio Nacional APAVIT por el APORTE AL DESARROLLO DEL TURISMO EN EL PERU en 1 995. Conferencista en Argentina, España. México y República Dominicana y miembro fundador de la Confederación Panamericana de Escuelas de Hotelería, Turismo y Gastronomía.Es conferencista y expositor de temas sectoriales en el Perú y el extranjero: República Dominicana, México, Argentina y España.
Recientemente ha sido distinguido como Socio Fundador de la Confederación Panamericana de Escuelas de Hotelería y Turismo. CONPETH.

Los mercados se mueven...y muy rápido

Una de las grandes virtudes del estudio del Marketing es que éste se asienta en la seriedad de los Estudios e Investigaciones de Mercado. En otros términos, hay muchos objetivos y fines para buscar lo que hay detrás de los números.En esta ocasión observaremos detenidamente quién gana y quién pierde en el mercado que se mueve.. y muy rápido.
Para comenzar, los cuadros que adjunto recientemente actualizados a partir de las cifras que muestra el Barómetro del Turismo Mundial, OMT,Junio del 2009, nos revela que el turismo internacional desde que se tienen cifras en 1950 hasta el 2008 ha crecido 36 veces en 58 años. Su velocidad ha sido vertiginosa, particularmente en la última década con tasas más altas que el promedio calculado de 4.5% anual. Vale la pena esclarecer también que en el 2008 respecto del año anterior, hemos alcanzado la cifra más baja en muchísimos años con el 1.9% debido a la crisis financiera internacional que todos conocemos.

Cuadro No. 1
Evolución de las llegadas internacionales
AÑOS MILLONES DE LLEGADAS
1 950 25
1 960 69
1 970 150
1 980 284
1 990 458
2 000 698
2 004 763
2 005 808
2 006 845
2 007 903
2 008 922
Fuente: Organización Mundial del Turismo.

Observando las participaciones o cuotas de mercado que tienen las regiones en las que la OMT ha dividido el mundo anotaremos que el gran ganador ha sodo el Asia Oriental y el Pacífico:Australia,Brunei,Camboya,China,Fiji,Filipinas,Indonesia,Japón,Malasia,Mongolia,Papua Nueva Guinea,República de Corea,Laos,Corea del Norte,Tailandia,Timor, Viet Nam,Hong Kong (China) y Macao (China)
Todos ellos han pasado al bando de los ganadores absolutos del mercado no obstante haber sufrido cataclismos gigantescos y desastres naturales. Captaban el 7.5% de la torta en 1980. Hoy retienen el 20%
Entre los perdedores encontramos a Europa que poseía el 65% en 1980. En el 2008 conserva aún el 52.9%. Quiere decir que unos ganan clientes y otros los pierden sea por la calidad del producto, la innovación, el precio, la distribución, etc.
Las tendencias de los próximos años, rumbo al 2020, anuncian que el nuevo líder será la China deplazando al campeón de hoy, Francia. Como en toda la historia del mundo, no hay líder que permanezca en el mercado como tal. Siempre habrá uno que lo saque del medio.
Cuadro No. 2
Estructura del Turismo Mundial
En millones de arribos y %
Región 1980 1990 2000 2008
1. África 2.6 3.3 4 5.1
2. América 21.5 20.4 18.4 20
3. Asia 7.5 11.9 16 20
Oriental
4.Europa 65 61.7 58 52.9
5. Oriente 2.6 2 2.8 6
Medio
Fuente: Barómetro OMT . Junio 2009

En el caso del Perú la historia es parecida. Los líderes de hoy cambiarán de posición cuando tengamos al menos unos 5 aeropuertos internacionales operativos y recepcionando vuelos de los grandes emisores. Por ejemplo, pienso en vuelos directos de París a Iquitos, de Santiago de Chile a Tumbes, de Miami a Ayacucho y de Río a Chiclayo.¿Es una fantasía?

Ranking del Turismo Peruano
en % de preferencias
Receptor / Interno

1. Lima 73 Lima 33
2. Cusco 40 Trujillo 7
3. Tacna 26 Ica 7
4. Puno 20 Arequipa 7
5. Arequipa 17 Junín 7
6. Nasca 10 Ancash 7
7. Ica 10 Lambayeque 5
8. Pisco 6 Piura 5
9. Trujillo 5 Cajamarca 4
10.P.Maldon. 3 Cusco 4
Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2007. PROMPERU
Perfil del Vacacionista Nacional 2007.PROMPERU

Cuando la competencia de los destinos turísticos del Perú se abra en firme y se entre a un proceso de conocimiento del marketing este cuadro cambiará

Me equivoqué en la cifra !!!

Concluido el discurso presidencial del 28 de julio del 2009 me apresté a hacer un comentario acerca del fondo y forma de las expresiones del presidente García acerca del turismo.Entre otras cosas dije: Ahora, escuchándolo nuevamente sobre el papel que le corresponde al turismo en la vida del país y su enorme potencialidad para generar empleos con un índice de desempleo,pensé, es su hora de reinvindicarse con este sector perdido en el espacio y de poco peso específico para la clase política nuestra... En primer lugar por el contenido extremadamente pobre y sin sentido. LLegó a decir que habían llegado 5 MILLONES 300 MIL turistas. Allí acabó el discurso. Punto final. ¿¿¿???
En realidad fue un discurso pobre al que le dedicó apenas 28 segundos para decir poco.
Al término de su presentación llamé a algunos colegas para consultarles si habían oido la misma cifra que yo.Con quienes hablé, en efecto, me confirmaron que lo escuchado se refería a los 5 millones y tanto turistas recibidos en el 2008.
Pero en realidad sus anuncios dando cuenta a la Nación sobre su administración del sector turimo no era del 2008 sino de tres años juntos, es decir, desde que llegó al gobierno en el 2006 y hasta ahora.

Talvez anuncios de tres años seguidos dicen bastante de lo poco que se hizo en el 2008, especialmente en el reinado de la ministra TLC.
Pero debo reconocer que me equivoqué en dar a conocer esta cifra a todos mis seguidores y alumnos a quienes induje a error en sus apreciaciones. Sin embargo, la verdad salió a la luz porque mi alumna Carolina Quezada Cornejo de la Universidad Alas Peruanas advirtiera el error y me lo hiciera saber en su comentario a mi artículo. Le agradezco por su meticulosidad en el datalle del discurso y luego verificar las estadísticas anuales. Pero al mismo tiempo, le agradezo nuevamente por su forma de plantear el error de su profesor con calidad, estilo, mucha educación y clase. Un aplauso para ella desde acá. Si a alguien afecté, pido disculpas por eso.
Ahora bien, al margen de tal error, queda lo demás incólume y firme. Un discurso deslucido para el turismo del Perú sin fondo y sin forma. Aguardaremos el término de su mandato para que nos dé un discurso de logros del 2009, 2010 y 2011 juntos. Así están las cosas.







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Terminó el monopolio en el tren a Machu Picchu

Desde que se suscribiera el contrato entre el Estado Peruano y FETRANSA para otorgar en concesión la ruta férrea entre Cusco y Machu Picchu en 1999, una década después, por mandato de OSITRAN el organismo regulador de transporte del país, acaba de concluir 10 años de monopolio aceptado y admirado por muchos entre dicha empresa y el turismo peruano.
Para comenzar debo de poner ante tus ojos la siguiente pequeña lectura:
EL ESTADO FACILITA Y VIGILA LA LIBRE COMPETENCIA. COMBATE TODA PRACTICA QUE LA LIMITE Y EL ABUSO DE POSICIONES DOMINANTES O MONOPOLICAS. NINGUNA LEY O CONCERTACION PUEDE AUTORIZAR NI ESTABLECER MONOPOLIOS.Constitución Política del Perú.1993.Artículo 61.
Eso es lo que dice el texto pero la realidad es otra porque desde que se suscribió el contrato hace 10 años, fue la única empresa que hizo usufructo de los rieles que le prestó temporalmente el pueblo del Perú. Cierto es que hizo inversiones y adquisiciones para modernizar el producto que el Estado Peruno nunca hubiera podido hacer. Pero también es cierto que subió los precios asombrosamente y a su regalado gusto aprovechando su posición de dominio. Siendo justo, le reconozco que haya mejorado la calidad del servicio. Pero debo de decir también que el tramo de Cusco a Machu Picchu de 112 Km es de 71 dólares en el servicio más baratito. El más exclusivo es de 588 dólares. Este trayecto debe ser el más caro del mundo incluido cualquier recorrido en Europa.


Mucha agua ha pasado debajo del puente de Aguas Calientes para llegar a una situación de término del monopolio que ha originado durante 10 años constantes quejas y señalamientos por parte de la clientela, pobladores locales, gremios de agentes de viajes y recientemente de estudiantes peruanos.
En térnminos de marketing, la presencia de un solo ofertante para una demanda gigante y creciente origina una situación llamada de descreme ,es decir, sacarle el jugo mediante el precio a los consumidores hasta que llegue un competidor. Esto es lo que ha ocurrido. Hace unos tres años, dos pequeños empresarios intentaron vanamente acceder a la ruta para competir abiertamente con FETRANSA cuyo opoerador es PERURAIL. Entonces ocurrió lo previsible.Oponerse hasta el fin mediante tretas, jugarretas, dilaciones, papeles,más papeles,apelaciones y toda la gama de obstrucciones. Bastará leer un informe de OSIRTRAN que se ha negado a ampliar una vez más el contrato de concesión el que culmina en julio del 2034.Sus fundamentos son terminantes:
1.-La empresa concesionaria ha puesto limitaciones y restricciones al ingreso de nuevos operadores ferroviarios.
2.-No ha sustentado mejoras en la capacidad de la vía
3.-Ha incumplido en tres ocasiones sus obligaciones contractuales.
4.-Ha mostrado una conducta de contínua oposición a las decisiones de OSITRAN

Pero las fuerzas del mercado y la opinión pública han forzado al concesionario a ceder y abrir un espacio a otros competidores dando fin a su monopolio.
Andean Railways e Inca Rail, los nuevos operadores de trenes de la vía férrea Cusco – Machu Picchu podrían entrar a competir en dicha ruta a partir de la quincena de setiembre del 2009, estimó el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran).
Esto implica un enorme triunfo para los consumnidores debido a que al concluirse la etapa de monopolio, entrará en acción una competencia total que va desde los equipos y coches, atención al cliente, reservas,tiempo de recorrido, experiencia del personal...y sobre todo el precio. Sin duda que los dos nuevos entrarán a la baja en el precio para impresionar a la demanda. Ahora resta desmontar otros monopolios o cuasi monopolios que aún quedan en el mercado del turismo peruano.
Los comentarios se reciben hasta el martes 25 a las 12 de la noche.

El work shop de ASOTUR del 5 de agosto

Es sumamente meritorio que un gremio de agentes de viajes, ASOTUR, pequeños y medianos dedicados al turismo receptor, se hayan unido para encarar la crisis en una mejor posición en el campo de la comercialización, concretamente en la distribución del producto tuirístico nacional, acaso el ángulo más vulnerable del turismo peruano.

Pero más plausible fueron las charlas y conferencias ofrecidas por un grupo de expertos convocados expresamente para compartir conocimientos y experiencias en la mejor gestión de la promoción y comercialización de los programas turísticos del Circuito Nororiental de nuestro país.
La parte concerniente a la capacitación estuvo conformada por el Dr. Andrés Álvarez-Calderón, Director del Museo Larco; este servidor vuestro Lic. Carlos Villena Lescano experto de MKT Turístico; Miguel Ángel Arellano, Pdte. de la CARETUR Cajamarca y Vicepresidente del Comité Circuito Nororiental; Oscar van Bischoffshausen, Presidente de ADOTUR Amazonas y el Lic. Alfaro Asesor de Turismo Interno de Promperú.
El resultado no ha podido ser mejor por la respuesta de los operadores asistentes tanto ofertantes como demandantes.Durante el Workshop 28 Operadores y Hoteleros de las 4 regiones, La Libertad, Lambayeque, Cajamarca y Amazonas presentaron a más de 200 agencias de viajes de la gran Lima sus ofertas en programas y alojamientos, Alliance Assist, seguros de viajes, Perú Sightseeing y el Mirabus completaron los servicios turísticos que se les puso a su alcance en este importante evento turístico.
Ahora bien, el marketing moderno enseña una de las lecciones más interesantes de su estructura: la distribución del producto que tenemos entre manos mediante intermediarios, presentaciones en bolsas, ferias o boletines electrónicos. Cuánto más creativa es esta distribución, evidentemente las ventas se incrementan. De esto hay miles de casos, especialmente de nuestros operadores locales. Desde que el Perú fuera por primera vez a la ITB hace ya 30 años y luego a las otras ferias que le sucedieron, mucho agua ha pasado por el Rimac. En primer lugar me parece que merecen un reconocimiento y saludo desde esta pequeña tribuna a los pioneros y los que siguen asistiendo invirtiendo su dinero y arriesgando para captar nuevos clientes o manteniendo a los que se tiene.
Desde aquel entonces, tanto el FOPTUR como PROMPERU de hoy se han mantenido en una línea casi sin variantes para promover el turismo y apoyar a los empresarios privados para que vendan más. El mismo esquema puede perdurar hasta el día del juicio final. Es decir, seleccionar las bolsas más interesantes en el año anterior, porque ahora asistimos a unas 40 de ellas, convocar a los que puedan pagar la inscripción que bordea los mil dólares, montar el stand y salir al frente.
Tenemos algunas observaciones y recomendaciones que hacer ante este escenario. Primero: la distribución del producto turístico peruano, en este caso mediante las bolsas, se insertan ¿dentro de qué plan de marketing?¿lo tenemos? Entonces ¿cuál es la cuota del mercado mundial que se pretende captar? ¿cuáles han sido los resultados de la inversión ejecutada en el 2 008 y anteriores? Y en consecuencia, ¿cuál es la relación beneficio-costo? Deben de haber algunas respuestas para la inversión en promoción que se ha hecho en los últimos 3 años en los que se ha gastado 50 millones de dólares. Segundo: ¿Dónde está la base de datos de los comparadores que han asistido a todas las ferias internacionales en las que ha participado tanto FOPTUR como PROMPERU? Les recuerdo que esa información le pertenece al pueblo del Perú quien ha pagado su plata para encomendar a los funcionarios ir a las ferias. De manera que si esa información ha desaparecido algo raro está pasando. Aún más, con un simple habeas data, cualquier agente de viajes de Tarapoto o Huancayo puede acceder a toda la base de datos a la que tiene perfecto de derecho de poseerla como cualquier operador de Lima.


Tercero: Para innovar el canal de distribución y para que haya una mayor cantidad de beneficiados con las bolsas, recomiendo modificar de cuajo la forma. Convocar a los gremios de provincias y ayudarlos, es decir, los operadores chiquitos de aquellos pequeñitos que nunca tendrán los mil dólares para inscribirse, tener una representación con stand y comercializar en nombre de todos. Para los que se opongan, les recuerdo que fui expositor en Madrid y Barcelona en un taller educativo para agentes de viaje españoles promovido por PROMPERU en representación de APAVIT con material promocional del gremio, no de empresas individuales con resultados sumamente sorprendentes. Cuarto: Si el turismo es una actividad económica que sirve para luchar contra la pobreza y PROMPERU un instrumento para ello ¿? ¿por qué las comunidades campesinas y nativas no están en el ITB, FITUR u otras vendiendo sus productos directamente? Por ejemplo, la Comunidad de Taquile, la de Olleros-Chavín o las comunidades nativas del Alto Mayo donde anidan más de 1 200 clases de aves?

Quinto: Así como el PTM es un evento importante para las ventas de operadores nacionales, ¿por qué no multiplicar durante el año las bolsas electrónicas desde los destinos locales, digamos Arequipa, Trujillo o Huaraz. En realidad, se trata de armar un chat gigante entre compradores y vendedores en día y hora determinados a los que puedan tener acceso cualquier operador con contactos preparados por PROMPERU según la especialidad de los participantes. Así ahorraríamos costos de viaje, edición de materiales, alojamiento, inscripción cara, y de paso, hacemos algo evidente que pocos están dispuestos a admitir: ampliamos la torta en lugar de que peleen por ella algunos pocos.
Lo que se viene para ASOTUR para setiembre y noviembre ya está en proceso. Los workshop para las regiones de Junín, Ancash, Huánuco,Ucayali y Playas del Perú.