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lunes, 8 de abril de 2024

Visas Perú-México

 La corriente de viajeros de ida y vuelta entre Perú y México gozaba de buena salud hasta esta semana que corre. Gracias a la Alianza del Pacífico, desde el 2012, se producía un libre tránsito entre sus 4 miembros: Los dos protagonistas de ahora más Colombia y Chile.

Para analizar este espinoso tema, me referiré solamente al destino más popular para los peruanos: Can Cun. Nos convertimos de pronto en el tercer mercado receptivo para ese destino caribeño con 150 271 visitantes el 2023. Ojo, esa cifra es el 50% menos de lo que ocurrió el 2022. ¿Quién dijo eso?  En declaraciones para Tnews, Adriana Meda, directora de Promoción de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Islas Mujeres. 


Foto: El Peruano.

Hasta antes de la pandemia, el Perú no existía en el ranking de Can Cun. Hasta que de pronto la cifra comenzó a escalar hasta llegar a esa plaza. Éxitos para México. Pero ahora, con visas a cuestas, se verán afectados y será un golpe para la oferta turística de ese balneario. En verdad será un duro golpe. Sin embargo, debo de reconocer la intervención personal del ministro de Turismo de México, mi querido amigo Miguel Torruco quien intervino personalmente ante la autoridad migratoria mexicana sobre el impedimento de ingreso de agentes de viajes peruanos en su petición de ingreso a ese territorio.  

Ojo con resto: El dirigente de los hoteleros de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, Jesús Almaguer, consideró que aunque no se pudo evitar el establecimiento de la visa a ciudadanos peruanos que deseen visitar México, lo único que esperan es que el trámite sea ágil para no entorpecer el flujo de estos visitantes hacia el Caribe mexicano. 

Ahora veamos el caso peruano. Nos persigue la mala suerte desde el 2019 y no podemos salir de esta. Un solo turista que deja de venir es un fracaso y pérdida para todos. Es de terror.  Los diferentes golpes recibidos datan de la pandemia, luego el golpe de estado de Castillo, luego las revueltas callejeras, la inestabilidad política e inseguridad nos están llevando a las puertas del infierno.

¿Cuánto representa el mercado mexicano? Dice el presidente de APAVIT, don Ricardo Acosta, unos 250 millones de dólares para el 2024, cifra que dejarían de percibir, hoteles, restaurantes, transportes, agencias de viajes, la señora que vende en los mercados, artesanía y toda la cadena productiva que conocemos. En los últimos años, el 2022 llegaron 76434 y en el 2023, 76300. No es poca cosa. Mirar de soslayo esta situación sería el principio del fin para el turismo en el Perú.

Ahora bien, para comenzar opino que la actitud recíproca de la cancillería es bastante cuestionable porque se ha mostrado muy valientita con México, pero no dijo nada en su momento con las visas que exige Estados Unidos a cada peruano que encima debe de pagar 180 dólares por tentar obtener una para viajar a ese país. Contradicción gigantesca.

También entiendo el principio de reciprocidad que la diplomacia la tiene clara. Pero también creo que no se trata de un toma y daca o dame que te doy. Actitudes así significan que la diplomacia actúa a espaldas de la realidad del país dejando sin empleo a miles de peruanos emprendedores. Más aún, se pueden constituir en la sepulturera del turismo peruano, ya en agonía desde el 2020 sin poder salir del atolladero. En lugar de pedir extensos y casi inalcanzables requisitos, tal vez el mejor intento sea en negociar con ellos los menos documentos posibles para aligerar el ingreso, permanencia y salida de turistas hacia ambos destinos. Ojalá que esta situación sea temporal. Que dios ilumine a los gobernantes de turno.

Cierro así: Si un turista mexicano no puede venir al Perú por esa traba, sencillamente se irá a otro destino. Escrito está. 

domingo, 7 de enero de 2024

Transformación digital y Machu Picchu

 Una de las grandes armas de la competitividad del turismo internacional de hoy y, con mayor razón, en los años que vienen, es ofrecer servicios, productos, atenciones, facilidades y experiencias en el más alto nivel de eficiencia para alcanzar índices de satisfacción de nuestros visitantes.

A estas alturas del partido, ya no cabe la menor duda que si no nos lanzamos en firme y a plenitud en la transformación digital del Perú y, en especial del sector turismo, nuestra competitividad se verá fuera de las grandes ligas en donde queremos estar.

Visto este asunto en esos términos, el caso de Machu Picchu ha saltado a la palestra por el insistente problema generado por buena parte de los pobladores del distrito de Machu Picchu de mantener una cuestionable forma de vender boletos a los sufridos turistas para adquirir una entrada a la ciudadela, sea haciendo una vergonzosa cola en la oficina del Ministerio de Cultura de Cusco o en el mismo distrito. Este proceder tiene unos 50 años de vida ante los ojos de todos los operadores del turismo y cientos de turistas nacionales e internacionales.

Como era de esperarse, la llegada de una nueva ministra al MINCUL, doña Leslie Urteaga, ocasionó un verdadero terremoto de intensidad incalculable que ha echado por tierra los dudosos procedimientos hasta ahora seguidos para vender un boleto, es decir, cola, mafia, poco transparente, cuasi secreto, sin resultados, personal de campamento sin equipos, sin saber los flujos reales de ingresantes, marchas, protestas y lo que se deriva de lo que ya conocemos, incluidos la compra de buses fantasmas.

Entonces la ministra, a quien felicito por su valor, gestión y resolución, emprendió el cambio de plataforma de ventas y procedimientos poniendo en manos de los visitantes un instrumento moderno, digital, automático, pago instantáneo, boleta de venta igual, libre elección de día y hora según el aforo y, sobre todo, transparencia e indicadores de control. Cada turista mira en la pantalla los aforos diarios y así puede elegir el día que mejor le plazca.

Esta transformación nos pone de inmediato, aunque un poco tarde en el ranking de los monumentos culturales patrimonio de la humanidad que han pasado a la modernidad y a la altura de lo que significa Machu Picchu propiedad de todos los peruanos.

Sobre este tema ya se había pronunciado la UNESCO al señalar que “Los monumentos y lugares históricos, el patrimonio vivo y los sitios naturales enriquecen nuestra vida diaria de innumerables formas, ya sea teniendo un contacto personal directo con ellos o mediante cualquier dispositivo conectado[1] La ministra Urteaga ha obrado entonces con total respaldo internacional al recoger con rectitud el mandato del ente mundial.

Pero también se ha ganado el respaldo de la Organización Mundial del Turismo quien de la misma manera se ha pronunciado y solicitado a sus Estados miembros seguir el siguiente convencimiento: “La innovación y los avances digitales brindan al turismo oportunidades de mejorar la inclusividad, el empoderamiento de las comunidades locales y la gestión eficiente de los recursos, entre otros objetivos de la agenda general de desarrollo sostenible”.[2]

Agrego que nada nuevo es este proceso. Solamente que la ministra ha llegado para poner en orden las cosas, hacer prevalecer su autoridad que tengo la seguridad que se extenderá a todos los bienes monumentales que poseemos, así como los museos públicos que deben de pasar a una nueva etapa.

Veamos cómo operan digitalmente otros atractivos turísticos del mundo, con tres breves ejemplos provenientes de dos grandes del turismo internacional: El Palacio de Versalles, El Museo del Louvre en Francia y el Museo del Vaticano en Italia. Este puñado es un caso común y corriente que funciona y funciona bien la adquisición de boletos de ingreso para sus afortunados usuarios.

Todos ellos, como se verá a continuación, pueden comprar desde cualquier lugar del mundo, en tu oficina, en el sofá de mi sala o incluso desde Lince, el distrito donde vivo. Se observa que bastará anotar en la plataforma correspondiente, nombre, pasaporte, fecha y hora de ingreso porque hay turnos y circuitos y, el precio a pagar por el producto a seleccionar. Bastará un clic y ya tienes tu boleto en tu dispositivo. Es todo. Venta sobresaliente que tiene indicadores: emisiones, arqueos, visitantes, pagos totales del día, verificación en puertas de ingreso y salida, nacionalidades, con pasaportes y DNI, etc. Veamos esos boletos adquiridos en noviembre 2023.

 




 

Así la cosas, propugnamos por la transformación digital en el turismo peruano que empieza con salir del hotmail.com y pasar a los procesos internos, comercialización, ventas, marketing y todos los competidores de un destino, unidos bajo una sola marca salir a competir y llegar al destino inteligente, plataformas y softwares. Es decir, ofrecer un mejor producto; ir hacia las innovaciones y tecnologías, actuar en la sostenibilidad y, en especial, pasar a la gobernanza del destino tanto pública como privada. Si no  estás aquí, estás sencillamente fuera.

Enhorabuena para el Perú al dar un paso magnífico.



[1] https://www.unesco.org/es/cultural-heritage-7-successes-unescos-preservation-work

[2] https://www.unwto.org/es/innovacion-educacion-inversiones-turismo

domingo, 7 de diciembre de 2014

206 aniversario del nacimiento de Thomas Cook

Apenas el 22 de noviembre pasado se celebró el 206 aniversario del nacimiento de Don Thomas Cook, padre del turismo que conocemos, creador del negocio de los viajes organizados,  de las agencias de viajes como operadoras e intermediarias y por haber dado inicio al fenómeno del turismo tal como lo conocemos hoy. 

Queda claro que con su visión creativa, se dio inicio a la historia del turismo y hacia adelante con todos los factores que hicieron posible su explosión hasta nuestros días. Hacia atrás es la historia de los viajes en general. Desde acá, rendimos un modesto homenaje en esta fecha significativa del hombre a quien seguimos de una manera u otra  rumbo al crecimiento y desarrollo de los pueblos mediante esta actividad. 

Nacido en Inglaterra el 22 de noviembre de 1808, es considerado el Padre del Turismo por los extraordinarios aportes que hizo desde el punto de vista de la organización de los viajes y de su empresa. 
        En 1 841, hizo su primer trabajo como intermediario o agente; contrató un tren especial en viaje de ida y vuelta entre las ciudades de Leicester y Loughborough  con 500 pasajeros rumbo al Congreso Antialcohólico en una distancia de 19 kilómetros. El 5 de julio de 1 841 se realizó entonces el primer viaje organizado del mundo. Su vocación de agente y de empresario innovador hizo que Cook continuara fletando trenes completos para congresos similares o para viajes de placer.

       Aunque en su primera experiencia no ganó dinero, sí ganó en otra cosa más valiosa; se dio cuenta del enorme potencial que significaba la venta de viajes organizados, es así como nace la primera agencia de viajes del mundo, la Thomas Cook and Son.

        Su contribución al turismo se podría resumir de la siguiente manera: 

-    En 1 845 crea el primer itinerario impreso para su clientela que viajaba entre Leicester y Liverpool. En realidad, este fue el primer viaje comercial organizado por Cook y el más ambicioso de los que había conducido anteriormente por la meticulosidad y detalle de los servicios.  Investigó la ruta y editó una guía de viaje de 60 páginas constituyéndose, de hecho, en el primer brochure de la historia del turismo y que hoy, sus agentes de viajes seguidores, han seguido, imitado y perfeccionado.

-    1 850 firma contrato con la Midland  Railway Company para la venta de tickets de tren a cambio de una comisión de 5%.

ˍ    Una de sus grandes creaciones fue el All Inclusive and Independent Travel por el que un viajero podía viajar en forma independiente, pero la agencia era la encargada del transporte, alojamiento y alimentación por un número de días determinado por cualquier ruta.

-    En 1 865 organiza el primer viaje todo incluido a los Estados Unidos.

-    En 1 868 inventa el cupón de hotel a precio fijo válido para una noche. Es el conocido hoy como el voucher.

-    En 1 874 se realizó la más espectacular de sus obras: organizó la primera vuelta al mundo en 222 días. También creó el famoso Circular Note, el actual traveller cheque convertido hoy en las tarjetas de pago actuales.

La Agencia de Viajes que inventó Cook fue después perfeccionada aún más como empresa creativa que encontró en el mercado, un campo ilimitado para vender una oferta concebida para una demanda de clase media europea de la época y, expandiendo su radio de acción hacia la India, Himalaya, Cachemira, a los Estados Unidos y Egipto. 
La contribución de Thomas Cook al desarrollo del turismo contemporáneo fue decisiva por que dio inicio a su conducción en forma empresarial y profesional, alejada de la improvisación y la aventura que por desventura aún observamos en  algunas improvisadas empresas. 
A la muerte de Cook en 1 893, sus tres hijos continuaron la tarea; actualmente la empresa es propiedad del consorcio británico Thomas Cook  Group plc. Cuenta con más de 20  millones de clientes, 27 mil empleados y opera en 17 países. La empresa tiene hoy 170 años de operación en el mercado mundial.Ver el siguiente enlace:
Gracias Don Thomas por su legado. Especialmente por el ejemplo suyo de hacer negocio sin tener un céntimo en el bolsillo pero con una imaginación y creatividad  sin límites como lo hacen los emprendedores. Los jóvenes de hoy tienen en usted a uno de sus mentores más nítidos. 

Extraído del libro Introducción al Turismo. 11ra. Edición 2014 de inminente aparición.

 
























 
 

 

domingo, 20 de octubre de 2013

Las Visas de Turismo

Desde hace años, en realidad  muchas años, la OMT y los países civilizados, han tratado de abrir  todas las fronteras, pasos, aduanas, migraciones, pasaportes y visas  que se han interpuesto a las gigantescas corrientes de viajeros que se desplazan diariamente por el mundo y hacen legítimo uso de su tiempo libre. Desde entonces, el ingreso, estadía y salida de un país  a otro se ha convertido en una verdadera política de Estado para hacer más fácil las ventas del turismo receptivo.

El Perú llegó un poco tarde a esta nueva tendencia de liberalizar las fronteras pero se  reivindicó con estas posturas abriendo sus puertas al turismo exonerando de los documentos absurdos que se exigían otrora hasta la eliminación total de visas y pasaportes a los nacionales procedentes de los países sudamericanos. 

Esto fue un enorme salto que hemos aplaudido con bombos y platillos a los gobernantes de turno que tuvieron la lucidez de ejecutar estas resoluciones. Pero el 16 de setiembre último apareció en la agenda de la Comisión de Relaciones Exteriores del Congreso de la República este insólito punto: 

3. Exposición de funcionarios de los Ministerios de Comercio Exterior y Turismo, Relaciones Exteriores, Economía y Finanzas y de la Superintendencia Nacional de Migraciones sobre el Proyecto de Ley N° 927/2011-CR que propone la Ley de reciprocidad en el tratamiento de visas. 
La prensa inmediatamente tomó el pulso de la opinión pública en estos términos:

La Comisión de Relaciones Exteriores del Congreso reinició el análisis del proyecto de ley que plantea establecer el principio de reciprocidad de visado, por el cual el Perú exigirá a los extranjeros  que vengan al país el mismo tratamiento de visado que su país de origen imponga para el ingreso de ciudadanos peruanos.
La iniciativa, presentada por la bancada nacionalista, tiene el respaldo de la Cancillería a través del director de Política Consular, Carlos Polo Castañeda, quien señaló que el proyecto no busca un trato hostil a los extranjeros, sino mejorar las relaciones diplomáticas del Perú.
Polo Castañeda indicó que este es un acto de dignidad de un país soberano que debe exigir un trato de igual a igual y en el mismo nivel que reciben los peruanos en el exterior.

Quiere decir que el principio de dignidad al que se refiere el funcionario Polo Castañeda es el de mejorar las relaciones diplomáticas del Perú y  de exigir un trato de igual a igual al solicitar visas de turismo. Estoy asombrado. Creí que era una política de Estado fomentar el turismo y abrir nuestras fronteras a todo el mundo. Tal vez los funcionarios asistentes que expusieron  no se habrán enterado que precisamente el turismo es un sector enormemente productivo que genera el 3.5% del PBI nacional y miles de puestos de trabajo. 

Con esta iniciativa, que en verdad es una brutalidad, la producción y consumo, inversiones y empleo ha de decrecer. O sea el mundo al revés. Ojo que el Plan Nacional de Turismo 2012-2021 busca llegar a los  5 millones de turistas extranjeros en esa fecha. Pero ahora el Perú les tiene una sorpresita a dichos turistas. Viajar desde su ciudad de origen hasta otra donde haya consulado del Perú. Los medios han publicado esta lista de países a quienes les ha de caer este infame proyecto de ley:  

Centroamérica:
Costa Rica, Cuba, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, Nicaragua, República Dominicana.
África:
Angola, Argelia, Benin, Bostwana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerún, Chad, Comoras, Congo, Costa de Marfil, Djibouti, Egipto, Eritrea, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial, Kenia, Lesotho, Liberia, Libia, Madagascar, Malawi, Malí, Marruecos, Mauricio, Mauritania, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, República Centroafricana, Ruanda, Sahara Occidental, Santo Tome y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudán, Swazilandia, Tanzania, Togo, Túnez, Uganda, Zaire, Zambia, Zimbawe.
Asia:
Afganistán, Arabia Saudita, Bangladesh, Bahréin, Bhutan, Camboya, China República Popular, Emiratos Arabes Unidos, India, Irán, Iraq, Jordania, Kazakistán, Kirquistán, Kuwait, Libano, Maldivas, Mongolia, Myanmar, Nepal, Qatar, Pakistán, República Democrática de Corea, Laos, Sri Lanka, Siria, Taykistán, Timor Leste, Turkmenistán, Uzbekistán, Vietnam, Yemén.
Europa:
Albania, Armenia, Azebaiyán, Bosnia Herzegovina, Georgia.


Algunos de esta lista son trascendentes para el turismo como una demanda potencial. Los países desarrollados del Asia y que son parte de los famosos 7 tigres están acá: China Popular e India y países árabes ricos. Pero con esto los tratamos con la punta del pie. 

De ser así, con el trato de igual a igual habría que aplicarlo también a los Estados Unidos que nos exige visas y encima caras. Igualmente a los países de la Unión Europea. Tendríamos que medir con la misma vara a todos según este criterio que de criterio no tiene nada. Es un absurdo. 

Por qué nos seguimos disparando a los pies? 

Mensaje a los congresistas de la Comisión de Relaciones Exteriores del partido de gobierno:

Con este proyecto traerán por los suelos los objetivos y metas del plan de turismo del presidente Humala. No podrá irse con la frente en alto por no haber cumplido con sus metas, es decir, 3 millones y medio de viajeros. Menos podrá alcanzar los 5 mil millones de divisas, inversiones y empleos. Este proyecto es uno de los peores que he leído en mi vida que va en contra del turismo nacional. Han habido otros monumentales, pero éste es francamente inaudito.    

Mensaje a los congresistas de la Comisión de Relaciones Exteriores de otros partidos.

No dejen pasar esta barbaridad.

Cuál es el verdadero proyecto de ley y política de Estado en esta materia? Pasar a ser un país del segundo mundo aunque sea y abrir todas nuestras fronteras unilateralmente para que ingresen al Perú todos los ciudadanos del mundo portando solamente su pasaporte vigente. El marketing de las visas es entonces ofrecer un producto al alcance de cualquier potencial turista sin necesidad de ir a nuestros consulados a pedir una visa.... y por supuesto allí también corre el famoso ...regrese la próxima semana. 

Por qué nos seguimos disparando a los pies? 

Dejo para la reflexión un párrafo de la Comisión de Facilitación de la OMT celebrada en Bali hace unos días:

Un nuevo informe elaborado por la Organización Mundial del Turismo (OMT) y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (CMVT) muestra que la agilización de los visados podría crear hasta 2,6 millones de nuevos puestos de trabajo en las economías del Foro de Cooperación Económica de Asia y el Pacífico (APEC) para 2016. El informe se presentó con ocasión del Diálogo de Alto Nivel de APEC sobre Políticas de Facilitación de los Viajes, celebrado en Bali (Indonesia) el 1 de octubre de 2013.

Siendo el Perú miembro  de APEC, parece ser que nadie está esterado del asunto. Dejo el enlace para que lean los funcionarios que asistieron a exponer este tema en la Comisión de Relaciones Exteriores y tomen nota de lo que es la facilitación turística del siglo XXI.