Investigación de mercados. La llave maestra

Lo primero que tenemos que decir respecto de este tema es que en la actualidad, la investigación en turismo en general y la de mercados en particular, se ha constituido en el servicio de inteligencia de las empresas modernas debido al espectacular cambio que ha operado el circuito comercial desde los años 80, pero con mayor razón en nuestros días, debido a la continua innovación de productos, los sistemas ultramodernos de distribución, la competencia implacable, etc. Todo ello hace difícil tomar decisiones e invertir para crecer y desarrollarse. La investigación es un proceso resultante de formular preguntas respecto de la posición de la empresa en el mercado, cómo opera la competencia, qué está tramando, qué prepara, qué opinan los clientes de nuestros servicios, dónde están los clientes potenciales, etc. Si bien la investigación no es la solución final, podemos afirmar que sí es una herramienta indispensable para que los gerentes no adivinen ni actúen por inspiración divina, sino más bien decidan con el mayor rango de racionalidad y sensatez. Sin embargo, debemos de remarcar que la investigación de mercados es una tarea casi inexistente en nuestro medio salvo contadas excepciones como el meritorio caso de PROMPERU. Sin duda la aplicación de sus contenidos se refieren al destino país no siendo siempre lo que se necesita para el desarrollo de un negocio individual cuyas aristas son particulares y específicas. Más aún, la investigación en turismo ha quedado reducida durante años a los quehaceres del Instituto de Investigación en Turismo de la Universidad de San Martín de Porres cuyos títulos publicados están a la vista e investigaciones privadas de autores independientes. Quedan en ellos la responsabilidad de descubrir nuevas vetas en la búsqueda de la luz y la verdad en el turismo peruano. Básicamente investigamos para obtener información, analizarla y luego procesarla para alcanzar resultados concretos. Con ella, podemos predecir, proyectar y hasta simular escenarios probables Como quiera que esta política a adoptar por la empresa moderna deba ser permanente, la investigación se convierte en un sistema cuyo fin es proporcionar datos organizados, cuantificados e interpretados para que la gerencia actúe en acciones inmediatas, en el corto, mediano o largo plazo. ¿Qué es lo que podemos investigar? Teniendo en cuenta que los ámbitos, temas y espacios susceptibles de investigar son infinitos, hemos preparado un pequeño esquema que puede ayudar sobremanera a los esfuerzos de nuestros lectores en sus propias tentativas de encontrar soluciones a sus problemas comerciales de marketing. En primer lugar, diremos que el primer nivel de investigación se encuentra al interior de la empresa cualquiera sea su tamaño. ¿Cómo empezar? Podemos recurrir a diversos caminos que nos conduzcan con seguridad y certeza hacia los objetivos que se plantean como por ejemplo, analizar la información disponible, observar a los competidores, hacer encuestas, llamar por teléfono, consultar con expertos, leer los diarios, etc. Según cual fuese la vía elegida, debemos advertir que el uso de estas técnicas es indistinto y no excluyente, de modo que pueden usarse según la conveniencia de la investigación. Existen dos clases de fuentes: primarias y secundarias. Veamos cada cual. Las Fuentes Primarias. Son aquellos que son generados expresa y directamente para las necesidades del negocio mediante una serie de métodos. Se utiliza esta fórmula con mayor razón cuando no hay datos preliminares ni antecedentes. Se considera que es una manera casi imbatible para obtener respuestas y opiniones de los potenciales clientes en la medida que sus preguntas estén bien diseñadas. En lo que concierne al turismo y la hotelería, el proceso de investigación tiene ribetes particulares por que nos referimos a negocios que tienen que ver con intangibles, por lo tanto, es ineludible apelar a una amplia gama de posibilidades como las que presentamos a coLas Fuentes Secundarias. Representan todo el bagaje de documentos preexistentes y elaborados procedentes de diferentes fuentes, entre ellas, nuestros propios registros, sean contables, financieros, estadísticos, económicos, etc., y aquellos que corresponden a textos, libros, publicaciones, y aún, los diarios que aportan valiosa información actualizada acerca de la economía en el mundo y el Perú. Las Fuentes Secundarias. Representan todo el bagaje de documentos preexistentes y elaborados procedentes de diferentes fuentes, entre ellas, nuestros propios registros, sean contables, financieros, estadísticos, económicos, etc., y aquellos que corresponden a textos, libros, publicaciones, y aún, los diarios que aportan valiosa información actualizada acerca de la economía en el mundo y el Perú. El uso de fuentes primarias y secundarias en simultáneo es lo más recomendable porque fortalecen y consolidan las estrategias, objetivos y metas que los investigadores se tracen más adelante. No obstante, cuando solo se cuenta con fuentes primarias, es posible encontrar secundarias imprecisas, poco actualizadas o que no encajan con nuestros fines, por ello, es imprescindible construir fuentes primarias originales y propias.
Recomiendo ver el video: La Investigación de mercados on line en la dirección http://www.youtube.com/watch?v=Gm-hY_Q2ndA de Youtube en este mnismo blog.