Marketing Turístico: Una mirada al Plan de Turismo de Costa Rica al 2016

Este pequeño pero hermoso país, es el que nos anda pisando los talones en los rankings internacionales y es uno de los que si pestañeamos, nos pasará por encima. Dios los ha bendecido también con su maravillosa geografía y patrimonio natural. Playas de ensueño, parque naturales, volcanes, artesanía, centenas de clases de aves, y tres segmentos en los que es exitoso: La tercera edad, turismo de la salud y ecoturismo.

Con una extensión geográfica del tamaño del departamento de San Martín, el turismo es capaz de generar el 4.5% del PBI de ese país superando largamente a sus productos de exportación tradicional como el café, plátanos y piña. Sin duda que se trata de un competidor fuerte para nosotros y más nos vale echar una mirada a lo que se traen entre manos.

Para este país, está bastante claro que el modelo de su desarrollo está basado en ofrecer a su demanda experiencias únicas y diferentes a partir de su realidad social, natural y cultural. Su preocupación central es transferir a su clientela una estancia vivencial realmente diferente.

Esta idea es determinante: La sostenibilidad debe entenderse como un modelo de gestión, es decir, como un sistema que permite dirigir y operar la actividad turística bajo condiciones diferentes a las de la economía tradicional, no es diferenciar un producto o un servicio en particular en el mercado sino más bien destacar la forma o manera en que el mismo es diseñado, producido y entregado.

En esta posición se concentra el nervio o sustancia de todo el plan que se inicia el 2010 puesto que describen los objetivos, visiones, estrategias y metas al 2016. En esa dirección empiezan con mostrar el modelo a seguir, es decir, favorecer el desarrollo del turismo mediante el uso prudente de los recursos naturales y una distribución equitativa de los beneficios que se obtengan.

En la visión de su desarrollo hacia el 2016 plantea que: El desarrollo turístico costarricense mantiene el liderazgo mundial en la construcción permanente de la sostenibilidad y el aprovechamiento de la biodiversidad, la cultura y la autenticidad, mediante un producto turístico que ofrece una experiencia auténtica que armoniza el contacto con la idiosincrasia de los costarricenses, la diversidad de servicios y altos estándares de calidad, seguridad, confort y trato justo.

Es valioso reflexionar en torno a esta visión debido a que aspiran en el corto plazo mantener un liderazgo mundial en materia de sostenibilidad y alcanzar altos estándares de calidad. Este enunciado requiere un aparato administrativo y de gestión que haga posible llegar a este punto en el cercano 2016.

Este país ya tiene un largo caminar acerca de la sostenibilidad y protección de sus recursos naturales, especialmente de sus famosos parques nacionales, de manera que creemos que este modelo no les será esquivo ni lejano en su consecución. Es más, nos parece que los altos estándares en el servicio, seguridad, confort y trato justo ya están en vías de alcanzarse por su nivel competitivo que le exige ponerse a la altura de los requerimientos de su preciada clientela.

Rescatamos también el hecho que Costa Rica haya engarzado en su visión el afianzamiento de las experiencias únicas como plato fuerte de su economía terciaria. Es un reconocimiento a la capacidad de esta nación en la venta de este producto intangible que tiene más valor económico que todo su PBI.

Es un mensaje claro a los países como el Perú que miran de soslayo la venta de intangibles como es el turismo, debido a que el pensamiento económico de estas tierras está centrado en la economía primaria razón por la cual no hemos dado un salto aún hacia el boom de la economía actual que es la terciaria.

Sobre este escenario, se han montado sus objetivos generales y estrategias que mostraremos en cada caso porque estimamos que son propuestas ingeniosas y nuevas a las que es necesario echarles el ojo. Veamos sus objetivos generales diseñados para lograr la visión que hemos comentado líneas arriba.

El turismo se mantendrá como uno de los principales dinamizadores de la economía del país, generando beneficios directos e indirectos para el desarrollo humano.

Será una actividad con altos estándares de calidad, con gran variedad de productos competitivos y alto impacto en el bienestar local.

El turismo será un vehículo por excelencia para el desarrollo sostenible del país, bienestar humano y promoverá oportunidades para la participación local directa.

Para alcanzar tales objetivos, la estrategia costarricense elegida es singular, sencilla y talentosa. Vale la pena revisarla y estudiarla detenidamente a efectos de compararla con otras propuestas latinoamericanas y encontrar en ella su diferenciación. Son tres las estrategias desde las cuales se ha seleccionado el posicionamiento estratégico. Veamos:

Estrategias del Plan de Turismo de Costa Rica al 2016

Competitivas	Desarrollo	Crecimiento
Ser más baratos	Consolidar la oferta y demanda actual	Crecer más
Ser diferentes	Atraer nuevos turistas con los mismos recursos.	Crecer mejor
Ser especializados	Crear nueva oferta para nuevos turistas	Crecer más y mejor
	Ampliar a oferta y demanda

¿Qué queremos vender?

Mezcla de productos al 2016

Productos actuales	Productos potenciales
Sol, playa, mar	Congresos y convenciones
Aventura	Médico y bienestar
Ecoturismo	Turismo rural
	Turismo social

Esta mezcla de productos es el resultado de una evaluación certera de la amplia variedad de atractivos que poseen y que generan al mismo tiempo productos diversos con los cuales se puede desarrollar experiencias que los conduzcan hacia la alta competitividad.

Con este mismo criterio y de acuerdo a las tendencias han definido nuevos productos a colocar en el mercado. Destaca el de congresos y convenciones con el que ya han dado pasos sucesivos en un terrero de 10 Has. No dudamos que con la incorporación de este nuevo servicio, Costa Rica ha de cambiar de faz en esta competitiva contienda.

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